【お客様と共に輝く】【23卒】リゾートトラストのホテル職の本選考体験記 No.25288（非公開/非公開）（2022/5/25公開）

説明会

企業説明、事業説明等

特に事前に準備したことはないが、インターンシップ の振り返りはした。また全てカメラオンなので身だしなみはきちんと整えた

早期選考の説明会ならば有利に働く

オンライン開始、面接官が名前確認、流れ説明、2回グループディスカッション

自分の意見を共有、チームで意見の擦り合わせを行う。時間はおおよそ15分間、意見が定まったら代表が発表、これを2周行う

緊張感はあったものの皆さんにこやかで相手の意見を汲み取ろうとする力が優れているのでとてもやりやすかった

特にない

リゾートトラストで1番ディスティネーションホテルを体現しているホテル、ホテル業界が今後どの業界と協力していくのがいいか

私は役職を担当したわけではなかったので、評価がどうなるかわからなかった部分はありましたが、相手の意見を汲み取ること、また意見の共通点を見出して方向性を見つけるなどの協力を行ったことが評価されたのではないかと思う。

オンライン開始、自己紹介、質問、逆質問

正直なところ通っていないかなと思っていた。最後の質問ですと言われて逆質問の時間に入り、IR資料からの質問を投げかけた際、とても反応をしてくださり、その後にまた最後の質問として新しく質問が加えられたので、逆質問の内容が企業研究に力を入れていると評価されたのかもしれないと感じた。

インターンシップで拝見していた方が面接官だった。頷きや反応を返してくれたので話しやすかった。雑談形式でコミュニケーションを重視している印象を受けた。

なし

なし

学生時代力を入れたことは

私が学生時代頑張って取り組んだことは語学の習得です。観光学を学ぶ中で訪日外国人の中でも特にアジア圏からのお客様が多いという事実から、英語に加えて韓国語と中国語の勉強をはじめました。特に困難を極めたのは韓国語の勉強になります。私は自身の実力がどれほどあるのかという指針を見つけるために、検定試験を受験しました。この検定試験は年に二回しかないのですが、私は二回とも不合格という結果になってしまいました。しかしそこであきらめるということはせず、何が自分に不足しているのかを自己分析したところリスニング能力と語彙力が足りていないという現状が見えてきたため、大学で語学の講師をしている先生に直接アポイントを取り、過去の問題でわからないところを質問したり、韓国語を専攻している友人に質問したりするなど対策を行ってきました。その結果目標とした検定試験に合格することができました。このように困難にぶつかっても目標に向かってあきらめずに取り組む力が活用できたと感じています。

この業界を志望した理由はなにか

私がホテル業界を志望した理由はお客様に非日常を最大限に楽しんでいただきたいという思いがあるからです。
ホテルにはさまざまなバックグラウンドを抱えた人が利用され、個人個人に合わせたサービスが求められると考えます。リゾートホテルのインターンシップに参加した際にどんなお客様に対しても寄り添い接客を行うホスピタリティマインドにとてもやりがいを感じました。私の強みでもある相手の気持ちを汲み取り行動することができる力というものを発揮しお客様へ最高の1日をお届けしていきたいと思います。
リゾートホテルの就業体験に関する質問がその後された。業務内容やそこでの生活などの深掘りがあったため、1日のスケジュールを時系列で話した。

会場到着、控え室に通され、体温と体調のアンケート用紙を渡された。そのあと面接官が迎えに来て面接会場に向かった。

きちんと熱意を伝えられるか、また自分の行動一つ一つに理由づけして行動できているかはやはり見られていると思います。企業研究にも時間をかけていたので思わぬ質問がきても対処できるように心がけていました。また言葉遣いやきちんとしているか等も評価基準になっていたと思うので基本をしっかりしていれば大丈夫だと思います

かなり緊張感のある雰囲気で笑顔はなかったように思う。しかしながら意見については頷いてくれたり、目を見て質問してくれたり話したことに対する深掘りも多かったのでちゃんと聞いてくれていることが伝わった

面接合否通知の際にフィードバックあり

webホームページ

あなたの弱みはなんですか

私の弱みは相手のことを考えるあまり、少々おせっかいじみてしまうというところであると思います。最近もこれに当てはまるかなということがあったのでお話しさせていただきたいのですが、私がよく利用するバスに杖を突いたおばあさんが一人で乗られてきたので転んでしまっては危ないと思い、良ければお席までお手伝いしますか、と尋ねたところ、大丈夫と言われました。よくよくコミュニケーションをとってみるとおばあさんは足腰が悪くしゃがむ動作が大変であること、また次のバス停ですぐに降りるから動かないほうが逆に安心であるということでした。私が良かれと思ったことも相手からしたらもっと違う最善があるということに気づかされ、相手とのコミュニケーションが大切であると気づかされました。

他社と比べてリゾートトラストが良い理由、選考状況

私が選考を受けさせていただいている〜〜社様との決定的な違いは御社がお客様へ関わろうとする姿勢が強いと感じさせられたことです。〜〜社様はビジネス客が多いということもあり、よりスピーディーな対応とコンパクトなホスピタリティというものを達成していこうとされておられます。私はお客さまとより深くコミュニケーションを取り、そのコミュニケーションの中で生まれたサービスというものにとてもやりがいを感じます。私はリゾートホテルのインターンシップに長期期間中参加させていただいたのですが、そこではゆったりと流れる時間の中お客様のご要望をくみ取りそのお客様に適切なサービスを心がけてきました。したがってより密接なサービスを提供できる御社に魅力を感じ、自身の経験でつちかった力を活用していきたいと考えています。