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「隠れたニーズ」を引き出しているところや、顧客満足度1位など参加してみてわかった。ただ直すだけでなくプラスαなにか提供する心がけや、満足度を更に向上する取り組みを一人一人が工夫しているということを学べた。社員の意識を間近で見て体験することができ有意義な時間だった。

時間内に故障原因を解明するのは難しかった。専門用語が多く、説明はあったが知っているとそこで時間は割かれないと思った。またチームで情報共有をし協力して解決しなければならず時間がかかった。またコスト内で新しいシステムを提案するのは、時間もかかるしコスト内で最良のものを考えるのは難しかった。

コストがオーバーしても顧客をどう説得するかだったり、顧客が気づいていない「隠れたニーズ」も引き出すことが重要というところが印象的だった。コスト内で収まっていたが、必要なものが抜けていたりしてまだまだだと感じた。