【隠れたニーズを引き出せ】【20卒】ＮＥＣフィールディングの冬インターン体験記（理系/エンジニア）No.5492（東京都市大学/女性）（2019/4/17公開）

IT企業のエンジニアに興味があり特にNECグループに興味があった。先輩からNECの風通しのよさと福利厚生の良さを聞いていたから。行ってみて社風や業務を深く学びたいと思ったから。企業研究の一つとして行った。

特にない。簡単に申し込みができた。インターンに参加するための選考は無かった。
事業内容は少し調べて行った。

トラブルの原因を解明せよ

1日目にやったこと

企業説明、グループワーク、座談会
グループワークは二回行い、サーバーが故障しその原因を解明する。専門知識がなくても平気だった。そして新たなシステムをコスト、時間内に提案した。

人事の方、先輩社員、リクルーター

なし

コストがオーバーしても顧客をどう説得するかだったり、顧客が気づいていない「隠れたニーズ」も引き出すことが重要というところが印象的だった。コスト内で収まっていたが、必要なものが抜けていたりしてまだまだだと感じた。

時間内に故障原因を解明するのは難しかった。専門用語が多く、説明はあったが知っているとそこで時間は割かれないと思った。またチームで情報共有をし協力して解決しなければならず時間がかかった。またコスト内で新しいシステムを提案するのは、時間もかかるしコスト内で最良のものを考えるのは難しかった。

「隠れたニーズ」を引き出しているところや、顧客満足度1位など参加してみてわかった。ただ直すだけでなくプラスαなにか提供する心がけや、満足度を更に向上する取り組みを一人一人が工夫しているということを学べた。社員の意識を間近で見て体験することができ有意義な時間だった。

特にないがパンフレットなどあらかじめしっかり見ておけばよかったと思った。また座談会の質問内容も沢山考えておくべき。

私は接客のアルバイトをしていたので、顧客に寄り添って働ける仕事がいいと思っていたため、顧客満足度一位に貢献するだとか、プラスαの提案はできると思った。またITの知識も大学で身に着けていたため少しでも役立つと考えるから。しかしハード面には強くないので困惑したが、研修制度が充実しているので安心した。

インターンの参加学生を見る限り、本選考を受ける人もITに強い人だけでなく、文系も多いからやる気次第だと思う。一次面接が免除されているし自己分析と企業研究、志望動機がしっかりしていれば通る印象。大学で学んだ自分の専門知識や能力をアピールできれば受かると思う。

自分の調べが浅かったのが原因だが、保守、運用がメインな企業だった。上流工程をやりたい者にとっては向いていないかもしれない。しかし一番顧客と寄り添うのは保守員で直接意見を聞くことができ、一番関わるのも保守員なので、それはそれで人と関わり仕事ができるのでよいと思った。

一次面接が免除になったから。リクルーターを味方につければ更に優遇されると思う。またインターン参加者限定のインターンもあったので参加するだけでいろいろな待遇がある。

T企業に関心があり、特にエンジニア、SIerになりたいと考えていた。参加してからはSIerの仕事は期限やコスト、顧客のニーズに答えられるか大変だが、営業と協力したり、チームワークが大切な仕事だと感じた。その分他者と協力して仕事ができる所に魅力を感じた。他社でもSIerを目指したいと思った。上流工程で顧客と関わる仕事でもいい。

最初はSIer、システムエンジニアで上流工程を目指していたし、顧客と関われるのは上流工程だと思っていた。しかし下流工程、保守員でも深くかかわることができることを知った。ニーズを聞き出す面では、普段から顔を出している保守員の方がヒヤリングできると思った。上流でも下流でもどちらも志望するようになり視野が広がったと思う。