【英語力活かし 未知への挑戦】【23卒】楽天カードの夏インターン体験記（文系/一般職）No.22681（非公開/非公開）（2022/4/19公開）

地元である福岡県で働けるというのが魅力だと思った。営業職は苦手であるため、社内で働けるというのも魅力だった。また、英語が得意であるため、TOEICの基準を満たすのも困難ではなかったため、応募することにした。

TOEICのスコアを大事にしているイメージがあるため、春頃からTOEICの勉強を続けていた。また、ESは簡潔に書いた。

toeicではないかと思う。また、リーダー経験が多かったのも選考通過できた要因かと思う。

コンタクトセンターにおいてお問合せを減らすには現在のホームページやアプリをどう変えればいいのか

お題が出され、グループディスカッションをし、その後発表をする形でした

どのような目線で社員の方がお客様の対応をしているのか

コンタクトセンターのお問合せを減らすには

1日目にやったこと

campという名のインターンシップであり、主にグループディスカッションの時間が多かった。グループディスカッションの間も社員の方が見ている状況で、最後にグループごとに発表をした。最後に座談会があったため実際に働く社員の方に質問をすることができた。

コンタクトセンターの社員

なし

優しく見守ってくれる先輩のようなイメージがあった。様々な年代、それから様々なライフスタイルを抱えているお客様がいるということをあまり考えたことがなかったため、知ることができて良かった。

まず、一日中行われたためかなり疲弊した。昼食中もカメラオンにしなくてはならなかったため、気を休める時間がなかった。また、コンタクトセンターを全面的に推しているのが伝わってきたが、他の部署のことをもう少し説明して欲しかったため、その点に関しては残念だった。

全員の意見をまとめてくれる人がいたため、かなり助かった。また自分もそうならないとダメだと感じた。

仕事をする上でお客様が第一であるということ、どうすればお客様に寄り添えるのか、どうしたらお問合せが減るのかを社員の方々は常に考えて行動していると言うことを知り、正直驚いたが、12年連続顧客満足度が1位であるというプレッシャーを抱えているということも知ることができ、良かった。

アプリを見ながらグレープディスカッションを進めていくため、参加する前にあらかじめアプリをある程度さわっておくといいと思います。

ほかの企業に比べ、社員の方が自分の雰囲気に合っていると感じた。ライフスタイルや福利厚生、勤務地なども自分の希望に合っていたためそう感じたのだと思う。また、仕事とプライベートを分けることが出来るという話やオフィスについての話も聞いた上で、将来ここで働いているような気がした。

大学の先輩方が楽天カードに入社されていることや、TOEICのスコアなどの観点から見ても内定がもらえるのではないかと思った。また、グループディスカッションにおいても自己主張しすぎることなく話を円滑に進めることができたと感じ、手応えを感じたから。

以前営業職のインターンシップに参加したことも関係するのかもしれないが、会社の中で働く方が向いていると思った。また、福岡県で営業職ではない仕事を探すことは難しく、公務員志望でもなかったため、この会社が向いているのではないか、と思った。また、風通しの良さがうかがえた。

インターンシップ参加者のみの早期選考の案内をいただいたから。また、その早期選考ではウェブテスト、ES、一次の次が最終選考だったため、一般的な選考よりも優遇されると感じたから。

インターンシップ参加前は自分が美容が好きということもあり、美容業界やビューティアドバイザーとしての職業も考えていた。しかし、福利厚生がしっかりしている、という点がやはり魅力的であり、一回こうした職業に就くことも考えていいかなと思うようになった。また、その後に早期選考をいただいたため、頑張ってみようという気持ちになった。

かなりみなさん元気で、親身なイメージがある。イベントごとなども行われているみたいで、楽しむときは楽しむような会社なんだ、と良いイメージをもった。また、縦社会というよりもみなさん仲が良いように見えた。クレジットカード業界に興味があるというよりは、楽天カードに興味が向くようになったインターンシップだった。