【未知への挑戦、成長への一歩】【23卒】楽天証券の冬インターン体験記（文系/エリアコース）No.25807（非公開/非公開）（2022/5/16公開）

普段生活の中でも身近に感じている楽天経済圏の証券業務を行う楽天証券のインターンシップに参加したいと思いました。楽天証券の業務についての理解を深めたいと思いましたが、日程的にエリアのインターンシップの日程に参加しかできなかったため、エリア職のインターンシップに応募しました。

選考がエントリーシートのみだったため、エントリーシートの内容を先輩や社会人の方に確認していただくようにしました。

エントリーシートのみの選考だったため、ゼロから１を作り上げた経験と、予期していなかった問題に対してどんな行動をしたのかどうかを伝えることができれば評価していただくことができると思います。

楽天証券の特徴と、業務についての理解を深めるためのグループワーク

楽天証券について理解するため説明講義と、資産形成が当たり前になるようなプロモーションについてのワーク、カスタマーサポートについてのグループワーク、新聞の読み方についてのワーク

楽天証券の特徴と強み、特徴的な業務であるカスタマーサポートやマーケティングについての業務体験をさせていただき、その業務や意識することについて教えていただきました。

楽天証券についてとエリア職の業務についての理解を深める

1日目にやったこと

楽天証券をもっと使用してもらうためのプロモーション施策やよりお客様が快適に感じられるカスタマーサポートの案についてグループで考案しました。また、適宜現場社員との座談会があり、気になることをなんでも質問させていただくことができました。

人事の方、カスタマーサポートの部長の方

なし

コンテンツが充実しており、そのテーマごとに現場の社員の方が進行をしてくださりました。ワークの解説をしてくださったり、質疑応答に丁寧に答えてくださりました。メンターやフィードバックはありませんでした。

ワークが最も大変に感じました。選考フローがエントリーシートのみだったためか、積極的な学生が少なく、かつ短い制限時間の中でのワークだったためグループディスカッションに苦労しました。しかし、社員の方がブレイクアウトルームに入ってくださったり、アドバイスをしてくださったため、最終的には結論を導くことができました。

グループワークで同じグループになった学生とは密にコミュニケーションがありました。

楽天証券の強みや特徴、特徴的な業務、その中で意識されていることについての理解を深めることができました。特に、カスタマーサービスをよりお客様に満足感を得ていただくような案を考察したり、プロモーション案を作る際には「楽天経済圏」を活用する機会が多く、実際に社員の方も強みと認識しているようでした。

どんなものから商品に興味を持つのか、普段の生活で立ち止まって考えることができれば、アイデアの引き出しを増やすことができたのではないかと思いました。

具体的な業務について体験することができたり、その中で意識されていることや大変なことについて丁寧に教えてくださったため、理解を深めることができました。また、お話しさせていただく中で社員の方の雰囲気を体感することができたため、社風理解も深めることができました。

インターンシップに参加することで、早期選考に呼んでいただいたため、インターンシップ未参加者よりも内定が近くなったと感じました。また、質疑応答の中でも積極的に業界研究や企業研究に努めている学生が少なかったため、志望度の高いインターンシップ参加者は、内定が出るのではないかと感じました。

社員の方が非常に丁寧で、優しく温かい雰囲気で魅力的な社風を感じました。また、普通の証券会社とは異なる「楽天証券」の特徴や業務内容に興味を抱き、入社したいという気持ちが強くなりました。特に、楽天経済圏を強みとしてプロモーションやカスタマーサポートを行う点が魅力を感じました。

インターンシップ参加者は全員早期選考に呼んでいただきました。また面接は２回で内定がでると案内をいただきました。（エントリーシートの提出もなし）選考の中では、一度社員座談会の機会を設けていただきました。

夏から金融業界やIT・通信業界、メーカーと幅広く業界を絞らずにインターンシップに参加しました。その中で複数回目のインターンシップに案内していただいた企業や、優遇があるインターンシップに参加させていただきました。志望業界としてはインターンシップに参加させていただいた中で興味を持ったり、魅力を感じた業界（金融、通信）を中心に受けていました。

通常の証券会社と異なり営業がなく、楽天経済圏を強みとしてマーケティングやカスタマーサービスを向上させていく業務や、たくさんのお客様に選ばれる存在に魅力を感じました。志望業界としてはインターンシップ参加後も変わらず、金融業界やIT・通信業界を見ていました。その中でも楽天証券はどちらの魅力も兼ね備えたため、より魅力的な企業だと感じました。