【自己アピールを先に考えよう】【22卒】キタムラの総合職 接客販売スタッフ（店長候補）の1次面接詳細 体験記No.13065（神戸市外国語大学/男性）（2021/6/2公開）

zoom入室→面接→退室

とても和やかなので選考の感じがあまりしないが、しっかりと選考であるという意識を持つべき。人事の方に自身の何を伝えたいのかを先に考えてからエピソードや面接のふるまいを決めないと結果的に支離滅裂な自分が出来上がってしまうと思う。

非常に和やかで、相槌もうなずくだけでなく、声を出して相槌を打ち、聞いてくれた。また、インターンを担当してくれていた方だったので話しやすかった。

なし

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学生時代に頑張ったこと

授業以外で交流の無かった大学のクラスで、クラスのイベントを主催したことです。当時の状況は、入学して１年が経ち、クラスとしては一種の安定状態でした。そんなクラスの交流を深めることで、授業をより活発にしたいという想いのもと、私は変化を起こそうとしました。持ち前の分析的な思考力で、交流が少ない原因は、それぞれが所属するクラス内の仲のいいグループ以外の人と関わるきっかけが少ないことだと推測しました。また、それはクラスに社会人や浪人生が多数いたことに起因していると考えました。そこでイベントでは５つの班にランダムに分け、協力して同じ目標を達成するゲームを行いました。その結果、関わりの少なかった人との交流の機会を提供できました。

クレーム対応経験はあるか

はい、あります。○○で働いていたときに経験しました。最初にクレームの対応をしたときは面食らい、しっかりとお客様のニーズを聞きだしたり、心に寄り添った対応ができませんでした。この経験から、クレームに対しては初期対応が最も大事だと考えるようになり、最初の対応の時点で、上司に自分の口で具体的に説明できるようになるくらいまで徹底的にヒアリングするようになりました。その結果、お客様の求めているものや今後どうしたいのかといったニーズをしっかりと汲み取ったうえで上司と相談して対応を決める、といった流れをスムーズに行えるようになりました。こういったクレーム対応経験があるので、御社でもしそういうことが起こっても、冷静に対処ができます。