【対応力UP！和やかな面接】【23卒】みずほ証券の総合コースの1次面接詳細 体験記No.28158（非公開/非公開）（2022/5/30公開）

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比較的に定番の質問でしたが、お客様の対応方法など少し対応力が必要だと感じました。そのような質問にも構造化して話すことを意識しました。

相手の年次は、比較的に高いけれど、自分の話をしっかりと聞いてもらえ、厳格な雰囲気というよりも和やかな雰囲気でした。

なし

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お客様に商品の状況が良くない時にどのように話しますか

私が最も大切にしたいことは、お客様の気持ちに寄り添うことです。そのために必要だと感じることは２つあります。1つ目は、相手に対して、しっかりと状況を説明し今後を提示することです。お客様は私たちと比較すると情報を正確に処理することが出来ないと思うので、今何が原因で起きているのか、今後どのようにしていくことが大切なのかを伝えることが大切だと考えています。2つ目は、お客様に対して、謝罪をすることだと考えています。お客様を少しでも不安な気持ちにさせてしまったこと、そしてお客様の気持ちに寄り添うために自分の過ちをしっかりと認めることがとても大切になると私は考えているので、謝罪することも大切にしたいと考えております。

学生時代に力を入れたことを教えてください

私が学生時代に力を入れたことは、サッカー部の主務として、代表を含めた幹部、1軍の選手を説得して、部内戦を実現させた経験です。私が所属する部活は、毎年サブチーム部員の練習意欲の低さがチーム全体の練習の質を低下させていました。私はサブチームに所属する唯一の幹部そてい、そのような現状を課題意識を持った私は、原因を認識するために行動を起こし「実力を示す機会不足」が原因であると認識しました。そのために、大会形式の部内戦を実現させたいと考えました。当初は、代表や1軍の部員に開催を拒まれましたが、理解ある部員と協力しながら実現に結びつけました。その結果、練習の強度があがり、部内戦準優勝を達成に貢献することができたと考えております。