【笑顔と清潔、心を込めて】【23卒】 ソニー生命保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.82783（非公開/女性）（2022/6/15公開）

趣味はラテアートです。アルバイト先の先輩がラテアートでお客様を笑顔にしているのを見て私も出来るようになりたいと思い、練習しました。今ではラテアートがシフト中の楽しみです。特技は人の名前や誕生日などのプロフィールを覚えることです。アルバイトで多くの常連さんを覚え、その方に合わせた会話をすることで信頼関係を構築しました。 続きを読む

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私は、スターバックスでのアルバイトに力を注ぎました。スターバックスでは接客のマニュアルがない分、「全てのお客様の一日を幸せに」という理念の下、どうすれば目の前のお客様を笑顔にできるのか、お客様の表情や視線から察するなど、お客様の立場に常に寄り添って自ら考え、行動しています。その結果、感謝していただけることが増えたり、仲の良いお客様ができたりしてお客様の笑顔を増やすことができました。また、クレンリネスチームのリーダーとしてクレンリネスの習慣付けを行いました。以前は、店舗にクレンリネスの習慣がなく、普段あまり掃除しないような所の汚れが目立っていたうえ、お客様からの声である匿名のアンケートでもお店の清潔度が低い点数であったのが課題だった。そこで、どうすればクレンリネスを習慣付けられるかを自ら考え、クレンリネスチームのメンバーと店長に共有し、それをチームのメンバーと実行しました。具体的には、まずは1ヶ月ごとに重点的に行うクレンリネス事項を絞ったり、皆の目に留まる所にチェックリストを作ったりすることで、店舗の皆が取り組もうかなと少しでも思うような環境づくりをしました。その結果、○%だったクレンリネス実施率を○%まで引き上げることができたと同時に、アンケートのお店の清潔度の点数も上げることができました。 続きを読む

状況把握力に優れていて、臨機応変に、柔軟に対応できる人間です。スターバックスでのアルバイトでは育成係の認定に合格し、後輩の育成係を務めました。育成では座学はもちろん、実際にカウンター内に出て実践もするのですが、お客様が最優先なのでお店の状況も見て動くことが求められました。具体的にはお店が混雑している時には、スケジュールでは実践の時間だったとしても先に座学を進めたり、逆にお店が空いている時には積極的に実践に挑戦してもらい私が後輩のサポート役に回ったりするなど状況を見て臨機応変に行動し、最適な育成スケジュールを組むことを心掛けました。また、どんどん実践して吸収するタイプなのか、逆に何度も手本を見てから実践して吸収するタイプなのかなどその子に合った教え方を考え、より効果的な育成ができるよう実践しました。また、アルバイト中に、予想外の出来事やお客様からのご要望があった時にも慌てずにその状況に合った対応することができ、アルバイト先の店長からも、「不確定要素や予期せぬ状況でも的確に、柔軟に対応ができる」ことが私の強みだと言って頂きました。この強みを活かし、お客様と向き合う中でお客様のために自分にできることを認識し、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズにも応えていくとともに、不測の事態が起こっても周囲と協力しながら柔軟に対応し、目標を達成していきたいです。 続きを読む