【お客様と共に成長】【24卒】応研のカスタマーサポートの本選考体験記 No.49280（非公開/女性）（2023/7/12公開）

説明会

それぞれの部署の仕事内容ややりがい。そして会社の説明。

事前準備は逆質問だけ考えていきました。説明会は、落ち着いていて、優しそうな社員さんが多いと感じました。

企業のことが知れたのと社員さんの雰囲気が知れたので参加してよかったと思います。あと具体的に部署ごとの仕事内容を知れたのでよかったです。

趣味／特技/学生時代の取り組み。／自己PR。

マイキャリアボックスから提出

OpenES

相手に伝わりやすいように専門用語は使わず、意識して書きました。

エントリーシートでは結果を書くのではなくて、自分の想いを書いて、自分がどんな人なのか想像できるように意識して書きました。

なし

参考書を数回解いていきましたが、全くできなかったので、あまりテストは重視されていないと思います。

言語、非言語

問題数はわかりません。1時間程度でした。

本当のSPIだ！という参考書です。

到着したら部屋に案内してくれます。
そこから穏やかに進みました。

1次面接は志望動機は聞かれなかったので、人となりや、説明能力、人に教えることが好きかが特に見られていたと思いました。

頷きながらニコニコして感想も交えて、質問してくれるので、とても話しやすかったです。1次面接では、今まで何を頑張ってきた人なのか、人となりを見られているようでした。

なし

なし

後輩に指導するときは何を意識していますか？

私は、まず自分自身が先輩であるパートさんから教えて頂いたことを同じように教えています。その教えた上で、自分が今まで失敗したことを交えて、注意喚起をすることを心がけています。具体的には、「ケーキの持ち方をこう持ってしまったら、私は崩れたから気をつけてね」というように、実体験を交えて教えています。そして、そのあとに「質問ある？」と「わからないことや迷うことがあったら、質問してね」と伝えるようにしています。

なんでそのアルバイトを始めましたか？

私がこのアルバイトを始めた理由は、人と関わりたいと考え接客業をみていました。私は高校生ではコンビニでアルバイトをしており、その中で人とお話しすることが好きだと気づきました。しかし、コンビニはお客様と長くお話しすることはできないので、大学生活ではお客様と深く関わることができる接客業を探していました。そこで、今のアルバイト先を訪れた時に、店員さんが笑顔で接客をされている姿を見て、私もこんなふうに接客で人の心を幸せにする所で働きたいと考えこのアルバイトを始めました。

前回と同じ流れ。

最終面接であるので、志望動機の中でなぜ？と深掘りされても、答えれるようにすることを意識しました。人に教えることが好きでそこにやりがいを感じているということをアピールしました。そして、とにかく笑顔です！

前回と同じように、笑顔で頷いて聞いてくださり、緊張もほぐしてくれるので、とても話しやすい雰囲気です。

なし

なし

集団の中でのあなたの立場を教えてください。

私は陰ながら人を支え、チームに貢献していくことが多いことから「サポート」を担うことが多いです。大学の活動で会社を運営していく中では、私は役職はありませんでしたが、チームに貢献していくためにはどうすればよいか？という視点を常に持ち続け、備品の管理や、リーダーのフォローを行いました。例えば、自ら資料や写真を用いて提案をすることです。このように私は、リーダーやチームが物事を円滑に進めることができるようにサポート役を担うことが多いです。

ストレスをどのように感じて、それをどう発散しますか。

私は他人に迷惑をかけていると感じるとストレスを感じます。なので、できるだけ、失敗を防げるように事前準備や練習をして、自分に自信をつけることを大切にしています。ストレスの発散方法としては、友人や家族に自分の気持ちを聞いてもらうことや旅行です。自分の気持ちを話すことで、自分1人で抱え込むより気持ちが楽になりので話すようにしています。そして旅行は、その土地の名物を食べてゆっくりすることで気持ちを切り替え、リフレッシュをしています。