【関西のパワフルな魅力】【24卒】関西電力の総合職の1次面接詳細 体験記No.45207（非公開/非公開）（2023/6/15公開）

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学生三人で25分程度の面接だったので、一人あたりの時間は短かったです。他の学生の時は頷くようにしていました。

面接官の方は豪快な方でした。今まで関東の会社をメインで受けていたので、関西の方のパワフルな雰囲気はあまり慣れませんでした。

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今まででの人生で突き抜けたことの詳細についての深掘り　どうしてそれをやることになったのか、何を学んだのか

私が人生で人よりも突き抜けて行ったのは大学で行っていた、小学生や中学生への学習ボランティア活動でした。私はこの活動を学ぶことの楽しさを小中学生に知ってもらいたいという思いで参加し始めました。最初は様々な困難にぶつかることもありましたが、小中学生と話したり、一緒に勉強する内に、私自身も小中学生からたくさんのことを学び取ることができ、非常に楽しく実りのある活動にすることができました。そのため、ここで学んだコミュニケーションを仕事でも生かしたいです。

力を入れたアルバイトの話では難しいお客様に対してどのような対応をするのか

次のような対応を心がけています。まず、お客様の意図や要望をしっかりと確認します。どのような問題があるのか、何が問題なのかを正確に理解することが重要です。その上で、可能な限り丁寧に対応します。ただし、問題が解決できない場合は、率直にお客様に伝えます。その際には、何ができるかを明確に説明し、別の解決策を提案します。また、お客様に対して謝罪をすることも大切です。適切な謝罪の言葉を選び、お客様の気持ちを汲んだ対応を心がけます。ただし、謝罪にとどまらず、具体的な改善策を提示し、今後同様の問題が起きないようにすることが重要です。最後に、お客様に対して感謝の気持ちを示すことも忘れずに行います。お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、今後の業務に反映するように心がけます。以上のように、対応が難しいお客様に対しては、正確な理解と丁寧な対応、謝罪と改善策の提示、そして感謝の気持ちを忘れずに伝えることが大切だと考えています。