【顧客満足度No.1へ導く独自施策】【22卒】 山善 総合職の通過ES(エントリーシート) No.61219（千葉大学/男性）（2021/9/3公開）

周囲の意向を汲み、皆が満足する結論へと導く調整力。 続きを読む

心配性であり、細かい点までこだわり過ぎてしまう点。 続きを読む

カフェのアルバイトでバイトリーダーを務め、顧客満足度評価1位の獲得に取り組んだことだ。当初、アンケート調査では20店舗中8〜10位と高くなく、特に“接客対応の質”の項目で評価が低かった。この原因は、スタッフ間での知識や技術の差とお客様目線の欠如だと考えた。そこで、私はスタッフ全員で「現状に即した改善策」と「自店舗ならではの接客サービス」を考案する機会を設け、アイデアを具体化した。前者では、商品の味・特徴・作り方を１つのノートに体系化し、共有する習慣をつけた。また、手空きの時間でドリンク作成の練習を促し、提供サービスの質を高めた。後者では、客層・購入商品を分析し、視覚的に楽しめるラテアートの提供や興味を引くアレンジ商品の考案や紹介といった施策を行った。結果、接客対応の質の向上や独自性が評価され、1位を獲得できた。この経験から、現状を分析し、より良いものを生み出すために行動を起こす力を培った。 続きを読む

約10名のスタッフを前にラテアートの描き方をレクチャーしている写真である。 続きを読む