【心温まる安心サービス】【18卒】 ＡＮＡ関西空港 グランドスタッフの内定ES(エントリーシート) No.17367（同志社大学/女性）（2017/9/16公開）

【大阪の玄関口で心に響くサービスをしたい。】 ”あんしん”を届けて下さった貴社の社員の方の姿勢に感銘を受け、志望いたします。小学六年生の私が初めてひとりで飛行機を利用した時、ANAの制服をお召になったグランドスタッフの方は母と私の会話から事情を察して声をかけてくださいました。「私たちが責任を持って目的地までご案内致します。どうぞご安心下さい。」と力強いお言葉で母の不安に寄り添ってくださった心温まるサービスは今でも私たち親子の心に刻まれています。私もロサンゼルス病院でボランティアをした時には、子ども立ちの安全や、安心できる環境づくりに常に尽力しておりました。この姿勢を大切にしながら、私自身の様々な思い出があり、格別愛着のある関西国際空港で安全を守り、安心感をお届けしたいです。私もあの時のグランドスタッフの方のように、声にならない声をニーズとしてキャッチし、寄り添うことで大阪の顔であり、ANAの顔であり、日本の顔であることを胸に刻んで”記憶に残るサービス”をしたいと考えます。 続きを読む

【観察力と行動力】 アルバイト先の訪日旅行会社では現在、アジア11カ国から来日なさる方々を電話やメールでサポートする担当をしております。お客様のお顔を直接見ながらサービスはできなくとも感動をお届けしたいという想いから私が大切にしていることは、限られた情報源から”よく観察”し、”気づきを行動に移す”ことです。例えば電話での会話から特別な記念日のご旅行だと気がつけたときには、お客様が予定しているレストランにお祝いして頂けるようお願いするなど日々工夫することを心がけております。その結果最近では感謝のお言葉やお手紙を頂けるようになりました。このようにして養ってきたホスピタリティの心をさらに育て、観察力と行動力という強みを活かし、常にアンテナを張り巡らせたいと考えます。また、お客様だけでなく仲間を大切にしてよく観察し、働きかけることでチームワーク力を高めることにも、この強みを活かし、”いきいき”とした笑顔の輪を広げたいと思っております。 続きを読む