【安全とサービスの誇り】【24卒】西日本旅客鉄道（JR西日本）のプロフェッショナル職 運輸の本選考体験記 No.50436（関西学院大学/男性）（2023/10/20公開）

・当社を志望する理由と当社で取り組みたいことを記入してください。
・長所短所を含めて、あなたのセールスポイントを自由に記入してください。
・学生生活で特に力を入れて取り組んだこと、また、その経験で学んだことを記入してください。

マイページから提出

Webで入力

結論ファーストで書くことと、設問と回答の整合性は意識した。過去の通過したESの中には、長所短所の項目のところで短所を省略して長所を全面的にアピールしているものもあったが、それは質問の趣旨とは違うので、半々ぐらいになるように文字数を調整した。また、短所も言い換えれば強みになり得るように書き方は考えた

就活会議やワンキャリアにある通過ESを参考にしつつ、自分が書いたものをキャリアセンターや友人に添削をお願いして表現を整えたが、8割方は自分が書いたものをベースにして提出した

就活会議、ワンキャリア

玉手箱に関しては、総合職も併願していたため参考書での勉強やYoutubeの解説動画を視聴するなどして対策を行った。
SCOAに関しては受験企業の中で唯一この会社が採用していたため、参考書を入手せずおいなりさんのYouTubeを観て形式や難易度などを把握するにとどめた。

WebテストA→玉手箱：性格のみ
WebテストB→SCOA：英国数

玉手箱：20分70問
SCOA：30分50問

参考書、おいなりさんのYouTube

静かな環境で設営、撮影、撤収。

CSの質問に関しては、日頃からJR西日本のみならず鉄道業界全体にアンテナを張り動向を見る必要があると思うし、この回答ができたのはリサーチがあってこそだと考えている。通過したのもこの回答ができたからだと勝手に思っているが、見る限り通過率は高めな気もする。
しかし、焦らずに質問の意図を汲み取って正確に答えを返すことができたのが通過した要因な気もしている。

動画選考のため雰囲気も何もない。ただ淡々と質問とそれに対する答えを返すのみ。録画選考のため、面接官の反応が全く分からずやりにくかった。
撮り直し不可とのことだったので、撮影時は周囲の環境にも気を配った(自分は大学キャリアセンターにあるオンライン選考用のブースを使った)。

なし

鉄道業界サバイバル(日経BP出版)、就活会議、ワンキャリア

将来の満足度について 将来にわたってお客様に当社をご利用頂き、お客様満足度を高めるためにあなたが必要と思うことを教えてください。

御社はこれまで多くのお客様をターゲットに事業を展開されてきたと思いますが、コロナ渦を経て人々の価値観が変わってこれまでより多種多様になってきていて、鉄道会社に求められる役割は変わってきていると感じます。
そんな中で私は、これまでのサービスも残しつつデジタル化によってよりOne to One、つまり個人個人に特化したサービス展開をしていくべきと考えます。お客様一人ひとりが求めているものを市場やデータを分析した上で、WESTERやモバイルICOCAなどのデジタルデバイスをキー媒体としてお客様一人ひとりのニーズに合ったサービスを提供して期待にお応えしていくことが、将来にわたって御社をご利用頂いて、お客様満足度を高める上で必要であると思います。

努力していることは何か、またそれをどう会社での仕事に活かせるか

チームワークへの意識は常に発揮できるように努力しています。私は飲食店のアルバイトをしているのですが、飲食店の営業というものは、他のアルバイトや社員の方の協力があってこそ成り立つものであり、自分1人では決して成り立つものではありません。日頃から相互扶助の精神で仕事ができるよう声をかけたり、新人スタッフへの指導を行っているので、その意識はチームワークの欠かせない御社での業務に活かすことができると考えています。

他社の適性検査を受検して大まかな流れと難易度を把握する
前日の早寝
規則正しい生活

クレペリン：ひたすら足し算
企業独自問題：鉄道総研式NR検査+注意配分検査といった感じの問題構成(難易度は桁違いに上)
機敏性検査(反応速度検査)：表示された色に対応するキーを叩く
健康診断：身長、体重、聴力、色覚、心電図、問診など

クレペリン：膨大、制限時間は大体1時間弱
企業独自問題の問題数：かなり多め、制限時間は社員がタイマーで計っているためよく分からない
機敏性検査：制限時間30秒
健康診断：30分

なし

朝9時に本社の大ホールに集合して三グループほど(運転適性検査組、機敏性検査/面談組、健康診断組)に分かれる
自分の場合は一番最初にロビーに降りて機敏性検査を受けたのち、社員の案内のもと応接室へ行き面談
終われば退室しロビーへ戻って健康診断センターへの移動を待つ
健康診断が終われば本社へ戻り、運転適性検査を受けて終了

ルール云々の質問で自分の意見をきっちり述べることができたこと
自分とJR西日本がマッチングしていると面接を通じて理解して頂けたこと
JR西日本に対する思いを汲んで頂けたこと

面接官は程よい緊張感の中行われたが、時折笑いも生まれるぐらいには緩めな雰囲気の時と、事故の件について触れている時には真剣な表情になるなど、メリハリはあった。

内々定の連絡を頂いた際に「面接官からの評価も高く…」と言われたので、評価して頂けたのだろうと思う。

就活会議、ワンキャリア、JR西日本の公式サイト

JR西日本は他の企業や同業他社と比べてルールがしっかりしているが、それについて貴方が思う意見を教えて

しっかりしているのにはしっかりしているなりの理由があると思います。鉄道会社は御社に限らず、お客様からの信頼があってこそ成り立っているものです。しかし御社は、福知山線の脱線事故や名古屋駅での新幹線インシデントなどで、お客様の命を脅かしてしまった、あるいは奪ってしまった過去があり、そのせいでお客様からの信頼が損なわれてしまったのは紛れもない事実です。しかしながら、そこから立ち直っていく過程でルール修正・再教育なども含めた事故の再発防止を徹底されており、二度とあのような事故を起こさないという強い決意と、お客様に対する思いの強さがそのルールの厳しさに現れていると思います。

学生時代に何か熱中して取り組んだことはあるか、内容とその経験から学んだことを教えて

所属していた学部生サポートを行う学生団体で広報担当の責任者としての活動です。学生の方々に円滑な学生生活を送って貰えるように様々な活動をしておりました。私が広報担当の責任者に就任した際にコロナ渦になり、部員のモチベーションが低下し部員が7人ほどになってしまいました。このままでは自分たちの代で部の歴史を途切れさせ、頼りにしていただいている学部生に不利益を被らせてしまうという危機感から、コロナ渦だからこそより効果を発揮するSNSにおける広報活動を実施しました。具体的に申し上げますと、新歓用のアカウントや公式のInstagramを開設し、投稿内容に活動紹介や履修のコツなどを載せたり、これまで設置していた目安箱の代わりとしてオンラインでの質問箱で学部生からの意見の吸い上げやZoomでの履修相談会などを実施しました。そのような活動や派生した企画を行った結果として、当初掲げていた廃部回避、部員数の増加という目標を達成できました。コロナ渦だからといって思考停止をするのではなく、常に進み続けたことでこれらの成果を得ることができましたし、私の強みである周囲の人々を巻き込みチームワークを発揮してひとつの目標へ取り組む姿勢、物事を最後までやりきる責任感、世の中の変化を恐れず新しいことに挑戦する力を身につけることができたと感じております。

開始５分前に接続→面接→退出

入社意思を明確にしたこと
企業研究のアピールができたこと

注意したことは、5月中旬に内定を出すとの連絡を電話にて既に頂いており、その際にこの面接はちょっとした質問と意思確認程度だと言われてはいたものの、万一のことを考えて改めて質問項目を洗い出し、万全の体勢で臨むようにしたこと。

これまでお会いしたことのない社員だったが、わりかし物腰の柔らかめな人だったので緊張はあまりしなかった。ただ既に内定通知を受けている事もあってか、ほぼ意思確認だけだったため面接は5分ちょっとで終わってしまった。なので若干消化不良な感じが残ったのは否めない。

なし

就活会議、ワンキャリア

JR西日本のここが良いなと思っているところ

何よりもまず、安全に対する意識の高さとCSの向上に他社よりも力を入れていらっしゃるところが良いところだと思いました。具体的に申し上げますと、みどりの券売機プラスの増設、e5489の改良や主要駅での可動式ホーム柵の増設、また福島駅に設置されているホーム安全スクリーンなど、従来のサービスのブラッシュアップだけではなく、新技術を導入することでお客様が安心かつ快適に鉄道をご利用頂けるような取り組みを、御社がいちばん大事にされている「安全」に対する意識を踏まえて継続的に取り組んでいらっしゃると感じたからです。

他の鉄道会社も受験している中で、特にJR西日本を選んだ理由

二点ございます。まず一つめは、私の地元である京阪神地区を軸としたエリア全域の人々の生活基盤を自らの手で支えることができるということです。次に二つめとしては、安全に対する意識の高さと、CSの向上に対して他の鉄道会社様よりも高い意識を持って取り組んでいるという印象を受けたからです。
(深掘り)→上の質問とその回答
質問：先日内定をお伝えした時に内定を承諾するとお聞きしたが、その意思は変わっていないか
回答：変わっておりません。先日連絡を頂いた時点で他社の選考は最低限のところを残して辞退しておりますし、選考が残っている企業様にも辞退の旨を連絡することは既に決めております。