【お客様の期待を超越】【19卒】 花王カスタマーマーケティング 総合職の通過ES(エントリーシート) No.24887（北海学園大学/女性）（2018/12/21公開）

「お客様によきモノを届ける」 貴社では、研究開発から消費者の手に商品がわたるまでの流れを一貫して行っていることに魅力を感じ、志望いたしました。一貫して行うことで、現場に一番近い存在として、小売店・消費者の満足に全力で応えるための仕組みが整っており、お客様のニーズ、悩みの変化に気づきやすく良い商品を提供できると考えています。そこで、私はまずストアアドバイザーとして現場で経験を積むことで、それぞれの地域の特徴を活かした販売戦略を立てることに挑戦したいと。企業使命の「カスタマー満足No.1をめざす」という点で時代に応じた数々の技術革新の商品を提供してきている貴社の原動力となりたいです。 続きを読む

「全員が発言しやすい環境作り」 中学時代のバスケットボール部での経験から、「傾聴」を大切にしています。部活動の部内の雰囲気は決して良いものではなく、退部率が高い状況でした。そこで、自身が最高学年になった際、部活中問わず後輩とのコミュニケーションを積極的に取り、週に1回ミーティングを開くなどして先輩後輩関係なく、意見交換ができる雰囲気作りを行いました。その結果、退部率は0となり、応援の成果もあってか初めてブロック優勝をすることができました。この取組から、チームワークの大切さ、そして発信し実行することの重要性を学びました。また、このことは自ら新しい試みを提案する、および社会進出においての必須能力だと考えています。 続きを読む

「お客様の期待を超越するために　」 カフェでのアルバイトです。新店舗ならではの知名度の低さによる集客率と売上目標未達成という問題を抱えていました。 そこで同期のメンバーと話し合い、お客様満足度向上のために2 点の目標を掲げました。 第一にリピート率を上げるためにお客様とのコミュニケーションを密にする。第二には、ご注文時にお客様のお好みの味をヒアリングし、コーヒーのカスタマイズ及びそれに合うフードをご提案することです。そこで、私は全銘柄のコーヒーを試飲して味の知識を深めました。そして、ご注文されたコーヒーの味を引き立てるフードをご提案してきた結果、フードの売上を競う期間において「店舗内個人売上個数1位」を獲得しました。 またお客様の顔、いつもご注文される商品を覚え「今日も●●でしょうか？」などと積極的に対応する事により、「覚えていてくれたの？」と大変喜んで下さるお客様も少なくありませんでした。 その結果、集客率と売上は徐々に上昇し、店舗としては、質の高い接客が認められ、「グッドホスピタリティ」賞を取得する事も出来ました。 私はこの経験を生かして、キャリア形成に対して貪欲にチャレンジし、進化し続けたいと考えています。 続きを読む