16卒 本選考ES
業務企画職
16卒 | 早稲田大学 | 男性
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Q.
・大学入学以降に力を注いだことを具体的に３つ記述ください。
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A.
・損害保険会社での事故受付オペレーターのアルバイトでお客様に信頼される担当者を目指した。 ・学部２年次、100名規模のサークルの学園祭代表者として、りんごあめの目標売上値を達成した。 ・新規ビジネス考案型のインターンシップにて、２極化していたチームをまとめプレゼン大会での優勝に貢献した。 続きを読む
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Q.
・上記のうち一つについてなぜ力をいれたのか、何をめざしどのように行動したのか、何を実現し（結果）何を学んだのかの順で記述 で記述してください。
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A.
入社当初、私のマニュアルに偏った対応で、お客様から「他の人に対応を代わってほしい」と言われ非常に悔しい思いをし、今度はお客様に頼られる担当者になりたいと考えたことが力を入れたきっかけである。相手の立場に立った対応が課題であると認識し、自らの経験に基づいた独自のトークマニュアルの制作や、同期や先輩社員を巻き込んだ模擬受付を行うことでお客様の状況や属性にあった受付ができるよう工夫を凝らした。その結果、お客様から「ありがとう」と声をかけていただく機会が増え、全社員２００名から２０名が選抜される新人育成トレーナーにも選ばれた。この経験から、信頼を得るためには「相手の立場に立った対応」が重要であると学んだ。 続きを読む
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Q.
・仕事をする上で大切だと思うこと記述ください。
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A.
周囲の仲間とお互いに協力し助け合える、信頼関係を築くことだと考えている。学生時代の経験から、１人では難しいことも周囲の協力を得られれば実現できると実感した。また、辛く大変な仕事において、お互いに助け合い励まし合える関係にあることは自己の成長において不可欠だと考えている。そして私は、仲間の信頼を得るために、１困難なことにも地道に努力し続けること、２お客様だけでなく、仲間に対しても常に「相手の立場に立った対応」を心がけたい。 続きを読む
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Q.
・JALの業務企画職を志望した理由とJALで何を成し遂げたいのか お書きください。
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A.
私は周囲と協力することで、世界中のあらゆる人々の生活を支え、豊かにしたいという想いがある。上記のアルバイトで、事故に遭われたお客様に対して、関係部署と連携しながら安心を提供できた時は日本全国のお客様の支えになれていると実感した。この経験から他職種の方を巻き込んで、国内だけに留まらず、世界中の人々の生活を支えられる航空業界を志望している。また、説明会で貴社の社員が学生に対してだけでなく、社員方同士も真摯に対応し合っていた。新たな貴社の理念が１人ひとりの社員にまで行き届いていることを感じ、私も貴社の１人の社員として皆と同じ目標や夢を追いかけたいと感じた。そして、私はお客様と仲間に寄り添うことを徹底し世界中の人々の生活を支えられる存在になりたい。 続きを読む
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