【挑戦と感動、おもてなし】【17卒】ジェイアール東海パッセンジャーズの本選考体験記 No.1948（大阪女学院大学/）（2017/6/13公開）

お客様により良いサービスを提供するために何をすべきか

周りの意見をきちんと聞いているか、またあまり自分から意見を言わない人に対して話をきちんと振ってあげることが出来るか。協調性を大切にしているように思った

個人ワーク

最後の個人面接でお弁当のメニューが置いてあり、面接官が今から注文するのでそれを覚えて頭で計算して合計を出すというもの、心遣いと頭の回転の速さを伺うようなものだった

面接官は机に向かってメモを取るよりも話している学生の顔を見てたのでやはり笑顔をきちんと保てているのか確認していたように思います。サービス業、そして御社の顔になるかもしれない学生達なのでそこを一番意識して見られていたのではないのかと思われます。その理由としてはエントリーシートに笑顔の写真を貼り付けるということから。

リラックスしてくださいやそんなに緊張しなくても大丈夫だとお声がけ頂いたので学生皆が落ち着いて面接に望むことができました

多数ある鉄道会社の中から何故貴社を選んだのか

私が御社を選んだ理由は一つは沢山のお客様に快適な鉄道利用をして頂きたいからです。新幹線には大切な仕事、大切な行事があり利用されるお客様がいらっしゃると思います。新幹線に乗るのはほんの数時間でありますがそんな時間の中でもお客様にとって快適な旅にして頂きたく、そしてそのお手伝いをさせて頂きたいので環状線などの電車ではなく世界に通用する新幹線を選びました。また私は老若男女問わず、様々なお客様と関わりたいと思い、新幹線での勤務だとそれが可能ではないのかと思い御社を志望いたしました。

貴方にとってサービスとは何か教えてください。

お客様に言われる前にお客様が望むことを接戦と行うことであると考えております。お客様に言われてから行うのはただのマニュアル通りであると考えております。マニュアル通りに行うことももちろん大切な業務の一つであると存じておりますが一番はお客様に喜んで頂けることをすることだと思います。これらをきちんと行うには普段からスタッフと協力して仕事を行なったり、常にお客様に気を配ることではないのかと私は考えております。

最終面接ということもあり、御社に本当に入社する覚悟はあるのかと聞かれました。そして、やはり普通の業界とは違い、休みも土日ではなく不安定で、また女性だからなのか立ち仕事や日勤ばかりではないので体力の方は自信があるのかと何度も聞かれました。常に笑顔を向けていれば向こうをニコニコしているのでそこまで圧迫だと感じませんでした。

他の鉄道会社の名前と面接状況を聞かれ、もし御社で採用すれば他の鉄道会社の面接を辞退するようにしつこく言われたから。

貴方が学生生活の中で一番嬉しかったことは

英語系の大学に通っているの中々それを活かせる機会がなくて落ち込んでいると大学の友人にプレゼンテーションコンテストに誘われ、最初はあまり意欲がなかったのですが練習を重ねるうちにどんどんやる気になってきてどうせやるならきちんと最後までやろうと思い練習をしてきた結果、帰国子女の学生が出場しているのにも関わらず、準優勝を頂くことが出来たことです。この出来事がきっかけでもっと英語が好きになった上に努力すればきちんと結果が出ることを痛感しました

貴方のリラックス方法を教えてください

私は好奇心旺盛な性格なので趣味も多数あり、一つはお気に入りのアニメーションを見ることです。出てくるキャラクターに自分を重ねたり、時には感動して泣いたりして気分を落ち着かせます。またアルバイトを6年ほど続けているので友人や先輩も沢山いてるので気分転換にご飯に行って相談や近況報告を行なって明日から頑張ろうとリセット出来ます。後は近所に住む祖母の家に向かい美味しいご飯を食べて世間話をしたりします。大好きな人達と会うことが私のリラックス方法の一つです。