【志望動機を整理、穏やかな面接】【22卒】明治安田生命保険相互会社のCareerWの1次面接詳細 体験記No.17162（日本大学/女性）（2021/8/10公開）

UPLから入って面接開始

志望動機に関しては全く触れられませんでした。学生時代にやってきたことを整理して伝えられれたのがよかったと思います。

穏やかな雰囲気で、こちらの話もしっかり聞いていただけている印象でした。雑談等はありませんでしたが、全体的に話しやすかったです。

なし

なし

学生時代に力を入れたことを教えてください。

接客のアルバイトで、お客さまの待ち時間改善のために取り組んだことです。私が勤めていたところは、一日のシフトを少人数で回しているところでした。そうした中で、お客さまを長時間お待たせしてしまうことが繰り返し起きていました。私はスタッフの少なさに着目し、スタッフ間の連携不足を改善できれば事態の改善につながるのではないかと考え、大きく３つの取り組みをしました。1つ目に業務マニュアルの作成、2つ目に定期的なミーティングの開催、3つ目に各人の役割を明確化することです。これらの取り組みを周囲と話し合いを重ねながら実行に移したところ、お客さまの待ち時間を長くても10分程度にまで短縮することができるようになりました。

アルバイトではどうしてそういった取り組みをしたんですか。

（前の質問で、業務マニュアルの作成、定期的なミーティングの開催、各人の役割を明確化といった提案をしたことを答えた回答に対して深掘りされました）無駄な動きになってしまっている部分が多いと感じたからです。たとえば業務マニュアルの作成について、それまではマニュアルがなかったので、仕事は口頭で教えてもらう形になっていました。自分でメモを取ったりしながら仕事を覚えていきましたが、それだと教えてもらっていない事態に遭遇した時、対処することが難しい場面が多かったです。向こうも忙しくしているので、先輩スタッフにいつでも質問することができるわけではないんです。こうして業務自体がストップしてしまい、お客さまをお待たせしてしまうことがあったので、それを防ぐための提案をしました。