22卒 本選考ES
グローバルコース
22卒 | 立教大学 | 男性
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Q.
大学時代に力を入れて取り組んだことを３つ挙げてください。150文字以下
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A.
①損害保険会社の事故対応コールセンターのアルバイト。新人研修改革を行い、新人離職率を0％にした。 ②塾講師のアルバイト。大学受験担当として、「全員が合格できる塾」を目標に、曜日の異なる講師間の連携を深めた。 ③旅行。国内旅行では、友人が喜ぶ旅行の計画を考えた。海外旅行では、主にリュック1つで1人旅をした。 続きを読む
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Q.
３つの取り組みのうち、最も力を入れた取り組み１つを下記より選択してください。
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A.
アルバイト（その他） 続きを読む
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Q.
設問29でお選びいただきました取り組みに関して、活動期間、役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。400文字以下
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A.
私は自動車事故対応コールセンターの学生部署（100人規模）で、新人研修講師8人の責任者として3年間働いている。その中で、入社3か月以内の新人離職率を33％から0％にするため、半年間の間、講師陣で改革を行った。高い離職率の原因は、新人が業務のやりがいを体験できていないことだった。ゆえに、新人に業務の楽しさを伝えて、定着率を上げるため、2つのことに取組んだ。1つ目は、講師が顧客役をするロールプレイング研修で、マニュアル記載外の質問を新人に投げかけることで、2つ目は、研修開始前、各新人の特性を把握するために、必ず意見交換の会合を実施することだ。半年間継続した結果、新人は機械的に業務をこなすのではなく、顧客のニーズを主体的に把握していくという業務のやりがいを知り、離職率も0になった。アルバイトとしても、制度改革に取組んだことによって、どんな立場であっても現状に甘えず、進歩に挑戦する意義を学んだ。 続きを読む
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