【お客様満足度最高へ！】【22卒】 紀陽銀行 総合職エリアコースの通過ES(エントリーシート) No.48741（同志社女子大学/女性）（2021/6/10公開）

私は地域経済へ貢献したいと考えているため貴行を志望しています。なぜなら、人を精神的に支えたいという想いがあるからです。その中でも貴社の行員の方は「強みは人」と誇りを持っており、若手からも挑戦できる風土に魅力を感じました。そのため入行した際には私自身もイキイキと仕事が出来る環境であると感じました。以上から、お客様本意の姿勢と挑戦心を感じ、貴行でなら自分らしく地域経済の発展のお役に立てると思いました。 続きを読む

○○のアルバイトでのお客様満足度向上に最も力を入れて取り組みました。そこではアンケートを書いてもらっており、初めのスタッフ評価は「普通」が90%でした。原因は教育体制が整っていないことだと考え、私は後輩スタッフの育成をすることにしました。私は評価を上げるため三つのことを行いました。一つ目はマニュアルブックの作成です。口頭で教えただけでは覚えるのは難しいので可視化し、新人スタッフが後で確認するために作成しました。二つ目はそのマニュアルに沿って後輩に指導をしました。そして三つ目は一日の業務終了時にフィードバックを行いました。半年三つのことを行った結果、今では「最高」が90%になりました。そして成果が認められ、フロア管理をまかされるようになったのでリーダーシップも向上しました。このようなことから目標達成に向けてお客様目線で主体的に行動することの大切さを学びました。 続きを読む