【健康を第一に、満足を届ける】【17卒】 佐藤製薬 研究の通過ES(エントリーシート) No.8234（東京理科大学/男性）（2016/9/9公開）

患者様の毎日の生活に輝きを与えるためには健康を届けることが必要だと感じたからです。私は困っている人や悩んでいる人を見ると、放っておくことができません。何とかしてあげたいという気持ちを原動力に、自分にもできることを探しました。そこで、薬学部の教育課程の実務実習だけでなく、アルバイトとしてドラッグストアで解決策を提案しました。そして多くの患者さまと接する中で、薬の貢献度が大きいことや医者にかからず自分の健康は自分で管理しようとする人が多いことに気が付きました。セルフケア志向が高まる今日では拡大する顧客ニーズに応えることは今後重要視すべき領域であると考えます。セルフケアを以って多くの人に健康を届けるため、ぜひ研究開発職で貢献したいです。健康を第一に考え、より楽しく充実した毎日を願う貴社の提案を具現化したい気持ちを私は誰よりも持っていると思い、貴社を志望しました。 続きを読む

問題を見極め、ニーズに応える力が私の強みです。ドラッグストアではこの強みを発揮し、スタッフ全員で接客力とお客様満足度の向上を成し遂げました。私の店舗はエリア内トップのお客様満足度70%を維持し高評価でした。しかし満足されていないお客様がいるため、そのお客様のニーズに応えたい気持ちがありました。私は、お客様に曖昧な返答をすることが満足度低下の一因であり、それは商品の知識不足に起因すると考えました。そして根本的な原因は、目指す店舗レベルがスタッフごとに異なるからだと気付きました。そこでまず、模範店舗にする目標を立て、スタッフの意識の統一を図りました。次に、社員との協力で商品に関するQ&Aと特徴をまとめ、共有する場を設けました。商品の知識不足を解消し、お客様の声に耳を傾け、3ヶ月で満足度は85％を超えることができました。お客様のニーズを満たしたように仕事にも強みを活かして臨みたいです。 続きを読む