【顧客の声に耳を傾ける】【23卒】 京王電鉄 技術系総合職の通過ES(エントリーシート) No.69602（非公開/非公開）（2022/3/14公開）

私の強みは、人の話を聞いた上で、より良い解決策を提案できることです。 この強みは、〇〇のアルバイトで接客に力を入れて取り組んだことで。身につきました。〇〇を新しく買いに来るお客様の中には、様々な方がいます。 初めは、おすすめの〇〇を聞かれても、売れているものや自分の好みに合わせて提案をすることしかできませんでした。その結果、売り上げも思うように伸ばすことができませんでした。 そのような時、店長から言われた「お客様はなんで店舗にわざわざ来ると思う？」という質問にうまく答えることができませんでした。そこで、私たち従業員と対話することならではの強みを提供していく必要があると考えました。それから、いかにお客様の話を聞いてニーズを掴み、問題解決に繋げるかということを重視するようになりました。 例えば、〇〇に不満があるお客様に〇〇を提案するのではなく、〇〇を提案したりというように、時には全く違う〇〇であっても、いかにお客様の抱えている問題を解決できるかということに重点をあてて提案を行いました。 これらの実践により、お客様からのアンケートでも名前を出して褒めてもらえるようになりました。お客様の意見を尊重してより良い提案ができるようになった経験は、グループワークで多くの人の考えをまとめ、提案をする際にも非常に役立っています。また、コンサルティング業務は多くの方と関わりながらプロジェクトを行う必要があると思います。そのような中でも、ニーズを掴み、解決策を提案するという私の強みは十分に発揮できると考えています。 続きを読む

大学の〇〇部で，〇〇の効率化を図りました．最初の〇〇は、前日に用意された3時間では間に合わず、当日の朝にもつれこんでしまいました．2回目からの効率化を図るために、まず，〇〇までに必要な手順をすべてリスト化しました。そして、各手順に要する時間・人員を書き出した上で、図示しました。部全体で，図を共有しボトルネックを認識することで、次の〇〇では約１時間の短縮に繋がりました。指示を出す際にも，具体的な目標時間や優先順位の提示ができるようになったことで，部員の士気を高め，より意欲的に行動してもらえるようになりました．課題を明確にすることで，効率が上がるだけではなく，共に活動するメンバーとの意識の共有や士気の向上に繋がることを実感しました．何を解決するために，何をすべきなのかということを共有しながら行動することで，多くの人を巻き込む取り組みであっても，成功に繋がると考えています． 続きを読む

貴社ならではの長期的な視点を持った面的なまちづくりを経験したいです．私は，大学院で都市計画を専攻しています．まちを作って行く上では，一般的には市町村などの行政単位で，計画がなされることがほとんどです．しかし，私は，行政区を超えた社会的な繋がりを持った範囲でのまちづくりがより効果的だと考えています．そのような問題意識のなかで，沿線という強い繋がりを持った地域全体を，地域と一緒に育てていく貴社の事業は非常に魅力的です． 本インターンシップでは，地域と一緒にまちを作るにあたって具体的にどのような長期的なビジョンを持って事業に取り組んでいるのか，実践を通じて学びたいです．長期的なまちづくりでは「作って終わり」ではなく，その後いかに活用して行くかが重要視されると思います．持続可能な社会を作る上で必要とされる長期的なマネジメントを学び，どのようなまちが今後の社会で求められるのか，熟考していきたいです． 続きを読む