【組織を強くする力】【21卒】日機装のコーポレート職の本選考体験記 No.9782（佛教大学/女性）（2020/7/21公開）

知ったきっかけ・志望動機・希望職種

理系職の兄に添削してもらうことにより、理系の人が読む文章に仕上げた。先輩にも添削してもらい、できるだけ多くの人の目に触れるようにした。

面接の最後に、会話がテンポよく進み、質問に対して簡潔に答えることができているとフィードバックをいただきました。

面接官の第一印象から優しいオーラがあり、学生の言ったことを噛み砕いてしっかり理解しようという姿勢が見られ、リラックスできる面接でした。

中学、高校で頑張ったことと、それを通して得た物はなんですか。

私が中学時代に頑張ったことは女子バスケットボール部での部活動です。最も多感な時期で、
仲間同士でぶつかったこともありますが、県大会優勝と近畿大会出場という成績をおさめ、目標を合わせ、それに向かって進むことが結果につながるチーム力の大切さを学びました。高校で頑張ったことは男子バスケットボール部のマネージャーを努めたことです。中学で学んだ、目標を統一させてそこに向かって練習することを大切に活動をしていたのですが、どうしても部員それぞれのモチベーションに差が生まれてしまっていました。それを解決するためにマネージャーもミーティングで積極的に発言をするなどの工夫を重ね、誰かのためを思って行動することの大切さを学びました。

長所と短所はなんですか。

私の長所は、素直なところです。他者の指摘や主張を受け止め、即座に改善するため行動することができます。この長所を活かすことで、客観的に自分を捉えて成長することができ、どのような環境でも円滑に仕事ができると考えます。実際に、アルバイト先でもわからないことをすぐに質問したり、アドバイスを実践したりすることができ、後輩にそのアドバイスを引き継ぐこともできます。私の短所は、論理的に話すことが苦手なところです。結論から話してしまい、間を省略してしまいます。改善策として、アルバイト先での年上の方との何気ない会話においても、筋道をたてて話すことを意識したり、人に伝えるときに順序に沿って話すように意識しています。

面接の最後に、難しい言葉をつかうのではなく、自分の言葉で伝えている点が良いとフィードバックをいただきました。

柔らかい雰囲気の女性の方で、緊張して支離滅裂のことを言ってしまっても、最後まで話せるようにサーポートしてくれた。

人事を希望する理由はなんですか。

私が人事を希望する理由は、会社を根幹から支え、組織を強くすることに魅力を感じるからです。高校時代のマネージャーの経験から、組織を大きくしたり、選手のパフォーマンスがあがることにやりがいを感じるからです。また、自分が御社でいきいきと働く姿が想像できました。御社の説明会に参加した際、はじめての東京で不安だったのですが、自分の不安がなくなる対応をしていただき、こんな人たちと働きたいと強く思いました。厳格な雰囲気を保ちつつも、生徒の発言の場も用意された説明会は満足するものであり、生徒に寄り添った活動を行う御社で人事として働きたいと思っています。なぜこの会社の人事にこだわるのか、ということを話すと説得力が増すと思います。

人事でどんな仕事をしたいですか。

私は、新卒採用の仕事をしたいと思っています。面接なので生徒の良さを引き出せる面接官になりたいです。生徒が話しやすい雰囲気を作ることで本当の姿を見ることができ、合う人材を見つけることができ、ミスマッチを防ぐことができると考えているからです。合う人材をみつけることは、これからの日機装を作り上げたいという思いを持っている人を探すことであり、会社の発展に繋がると思います。御社では、私が理想としている相手に寄り添った採用をできると感じています。また、のちには直接会社と関わるような責任のある仕事もしたいと思っています。今したいことと、将来を見据えるビジョン、この二つを組み合わせて話すことで、志望度を伝えることができると思います。

逆質問で働き方について質問する場合は、長く働きたいことをさりげなく伝えると志望度が伝わると思います。

説明会を仕切っていた方で、緊張感はあったものの、生徒の話をうなずいて聞いてくださる方だったので、話しやすかったです。

クレーム対応経験はあるか。

あります。現在、アパレルでアルバイトをしているのですが、老若男女様々なお客様がいらっしゃる店舗なので、クレームは多いです。先日、電話で在庫をあると誤って伝えてしまったお客様がいらっしゃり、その商品はオンライン限定の商品だったため、店頭で大きな声でお怒りを受けました。これは私のミスではなく、他のスタッフのミスであったものの、お怒りを受けたのは私なので最後まで対応をしようと思い、謝罪し、オンラインの手配を済ませました。私のアルバイト先では、店長や代行者を呼ぶという原則があるので、大ごとに至ることはありませんが、できるだけ自分でやろうという努力をしています。人事は、会社と社員の仲介的存在であるため、ストレス耐性を見られているようでした。

クレーム対応をするうえで心がけていることを複数教えてください。

まず初めに、お客様の話を聞くということを意識しています。お怒りになっているお客様はその場では怒りを抑えきれないものの、話の中に要望が隠れていることが多いからです。質問を投げかけて、本当にしてほしいことは何なのかを見極めて対応することを意識しています。次に、必ず報告するということを意識しています。これは、二次クレームに繋がらないようにするためです。どんなお客様がどんな内容でお怒りになられた、注意をくださった、これを共有するだけで他のスタッフの対応の参考にもなるからです。人事として、社員からクレームがきたときにどのように対応するかをみられていたようです。話を聞くことは基本だと思ったので体験談を交えて伝えました。