【本音を伝える深掘り対策】【21卒】トヨタ自動車九州の事務職の最終面接詳細 体験記No.8916（西南学院大学/女性）（2020/7/16公開）

最終面接であるので、質問された問いには戸惑うことなくテンポよく答えることが重要であると思う。なんでクルマづくりに魅了を感じたのか、車に興味があるのかという質問もとんできたので、しっかりした企業研究と本音を伝えることも、深掘りされたときに困らない方法の一つです。

和やかな雰囲気でした。ですが、面接官が多いので中にはリアクションが薄い方もいらっしゃるので不安を感じる瞬間もあります。志望動機を聞かれることはなく、色々な角度から質問が飛んでくるので人柄重視だと感じました。

ゼミのテーマについて詳しく教えてください。

私は大学3年生のゼミで「ふるさと納税」をテーマに研究を進めました。ふるさと納税はお得なはずなのに、なぜ浸透率が上昇しないのか？という研究動機で仕組みを紐解いて行きました。ふるさと納税の仕組みについて、論文を参考にしながら詳しく調べていくと様々なメリットやデメリットを見つけることができました。経済学のデータ分析を用いることで、地方政府と中央政府の間における租税外部効果の発生が確認できたため、ふるさと納税には返礼率や還元率の中に経済学的な問題が隠されているという考察が得られました。現在施行されている法律が機能していない地域もあるため、返礼率や還元率の面で厳しい法規制が必要になってくると感じました。

大学時代に、あなたが最も力をいれて取り組んだことについて教えてください。

お客様目線のサービス提供ができていない店舗状況をリーダーシップの発揮で乗り越えたことです。高校卒業後スターバックスでのアルバイトを始め、現在は時間帯責任者として従業員の配置・育成を担当しています。責任者を任された当初は従業員の育成よりも目の前の業務に気をとられて、完全に店舗運営が滞っていました。その時に、私は従業員に対して一方的に業務を割り当て、従業員の成長機会に目を向けず店舗運営していることに気づきました。責任者としての役割は、個人の仕事に集中するのではなく、共に働く従業員に対して、“チームで働いているということ、また、お客様への最善のサービスが何なのか”という気づきを与えることだと学びました。そこで次からは働く前に従業員と自分がどんなお店にしたいのかを共有し、従業員が輝ける環境作りを意識しました。従業員それぞれの課題や目標と目指すべきお店の姿をリンクさせて、今まで以上にコミュニケーションをとることでお互いにフィードバックを言い合える雰囲気をつくりました。その結果従業員１人１人が目の前のお客様に全力で向き合うようになり、活気のある店舗づくりを実現することができました。