【22卒】星野リゾートのサービスマイスターの1次面接詳細 体験記No.12440（大阪府立大学/女性）（2021/5/25公開）

独自のシステムでの面接。面接官がテーマを言い、それについて学生が話し合い、面接官が評価するスタイルだった。

他の人の意見に同意しつつ、それに自分の意見を加えるようにした。急に関係ないことを話すと話を聴いていないと思われるので。また、表情にも気を付けました。

柔らかい雰囲気で始まった。話し合い中は面接官は一切口出しせず、メモを取っているので、緊張感があった。

なし

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星野リゾートのイメージについてこれまでの選考で学んだことも踏まえ話し合ってください

三人での会話形式のため、私、A、Bの三人の会話と想定して書きます。
私：「高級旅館ということもあり、サービスが手厚いイメージがあります。実際に社員の方も自分で考えて滞在の演出をすると言っていましたよね」
A：「はい、私も思いました。お客様の声をしっかり聴き、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを読み取りサービスに還元していかれている風潮がうかがえました。」
B：「お客様の直接の声だけでなく、手紙などをいただくこともあるようですね。」
私：「グループディスカッションでやったようなものですね、日本人らしく不満なども遠回しに書いてあることが多いため、読み取る力が必要になりますね」
A：「人によって読み取り方が違うので自分が思ったことはすぐに発信しないといけないですね」
B：「それがフラットカルチャーに繋がっているのでしょうね」

働くうえで必要になるスキルについて話し合ってください

三人での会話形式のため、私、A、Bの三人の会話と想定して書きます。
A：「お客様のニーズを読み取る力が一番大切だと思います」
私：「そうですね、お客様の話をしっかり聞くことが大事ですよね。また、お客様の何気ない会話から潜在的なニーズを読み取ることも重要です。」
B：「旅行業務を一貫して行う星野リゾートだからこそ、お客様と接する時間や回数が多くなり、気づくチャンスが増えますよね。」
私：「はい、そして、その読み取ったニーズを行動に移す力も求められますね。」
A：「お客様からのフィードバックをいただける機会が多いからこそ、私たちがした行動は正しかったのか、など考えることが出来ますね。」
B：「業務の中で成長できますね」