【日本の魅力を発信】【22卒】星野リゾートのサービスマイスターの本選考体験記 No.12440（大阪府立大学/女性）（2021/5/25公開）

ぴったり１００の質問・webでインターンシップ

自分の性格を診断するための１００の質問にイエス、ノーで答える。・データの分析やお客様からのご意見を読んで分析するワークをした。

特になし。自分の本音で書くことに注意した。webでインターンシップは難しかったので日ごろから数字を見て分析する癖をつければよかったなと思いました。

参加必須でした。特に有利になったとは思わない。

１００の質問を通してあなた自身について気づいたこと・希望するコースについて、そのコースを選んだ理由

専用サイトのマイページから提出

webで入力

エントリーシート単体では合否が出ないので、面接で言えるように、本音で書くことや自己PRにつながるように注意した。

それぞれのコースの違いと特徴を調べ、自分のどんな長所がそのコースに活かされるのかということを書いた。また自分の成し遂げたいことが御社でできることをアピールした。

企業ホームページ

独自のシステムを用いて行われた。はじめに全体ルームに集まり、グループワークの時は違う部屋に分かれ、話し合った。発表は全体の部屋で行った。

はじめに役割を決め、各自資料を読み込む。その後リーダーに従って各自意見を発表していく。全体ルームに戻った後発表をし、他の班からの質疑応答に応じる

正解がないので、和やかな雰囲気で行われた。

なし

お客様からの手紙を読み、真意を読み取る

自分の意見をしっかり言えているか、他の人の話をしっかり聞いているか、また他の人の話を膨らませているかが見られていると思った。また、接客業なので、表情なども見ているのではないかと思った。

独自のシステムでの面接。面接官がテーマを言い、それについて学生が話し合い、面接官が評価するスタイルだった。

他の人の意見に同意しつつ、それに自分の意見を加えるようにした。急に関係ないことを話すと話を聴いていないと思われるので。また、表情にも気を付けました。

柔らかい雰囲気で始まった。話し合い中は面接官は一切口出しせず、メモを取っているので、緊張感があった。

なし

なし

星野リゾートのイメージについてこれまでの選考で学んだことも踏まえ話し合ってください

三人での会話形式のため、私、A、Bの三人の会話と想定して書きます。
私：「高級旅館ということもあり、サービスが手厚いイメージがあります。実際に社員の方も自分で考えて滞在の演出をすると言っていましたよね」
A：「はい、私も思いました。お客様の声をしっかり聴き、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを読み取りサービスに還元していかれている風潮がうかがえました。」
B：「お客様の直接の声だけでなく、手紙などをいただくこともあるようですね。」
私：「グループディスカッションでやったようなものですね、日本人らしく不満なども遠回しに書いてあることが多いため、読み取る力が必要になりますね」
A：「人によって読み取り方が違うので自分が思ったことはすぐに発信しないといけないですね」
B：「それがフラットカルチャーに繋がっているのでしょうね」

働くうえで必要になるスキルについて話し合ってください

三人での会話形式のため、私、A、Bの三人の会話と想定して書きます。
A：「お客様のニーズを読み取る力が一番大切だと思います」
私：「そうですね、お客様の話をしっかり聞くことが大事ですよね。また、お客様の何気ない会話から潜在的なニーズを読み取ることも重要です。」
B：「旅行業務を一貫して行う星野リゾートだからこそ、お客様と接する時間や回数が多くなり、気づくチャンスが増えますよね。」
私：「はい、そして、その読み取ったニーズを行動に移す力も求められますね。」
A：「お客様からのフィードバックをいただける機会が多いからこそ、私たちがした行動は正しかったのか、など考えることが出来ますね。」
B：「業務の中で成長できますね」

オンライン面接（独自のサイト使用）、逆質問

時間が短いので、分かりやすく、しかし熱意は伝わるように表情や身振りに注意した。自分の意見に自信を持ってハキハキすることを心がけた。

面接官の第一印象は、優しそうだと思った。面接中も話をしっかりと聞いて下さり、反応が良く、話しやすい雰囲気だった。

なし

なし

星野リゾートで何がしたいか

私は海外経験から、日本の食事、自然、おもてなしに魅力を感じました。そして、その魅力を発信していきたいという風に考えました。御社の界ではそのように日本の魅力を発信するということにたけていると思い、私は御社で内定をいただいたら、界で働きたいです。サービスチームの一員として、多岐にわたる業務を協力して行うなかで自分を磨き、お客様に還元していきたいです。そして、支配人になり、今よりもっと日本の深い魅力を伝えるためにはどういう風に運営したらいいかというようなことを考えつつ、会社に貢献していきます。その後は、今まだ星野リゾートがない地域への出店に携わりたいです。一つでも多くの日本の魅力を発掘し、一人でも多くの人にその魅力を発信したいです。

チームで行ったことで苦労したことを教えてください

私は約６０名のテニスサークルで会計として幹部をしていました。ちょうどコロナの流行と時期が重なり、活動が全然できませんでした。その中で、最後のイベントである幹部の交代式「総会」の時期がやってきました。幹部で話し合うと、最後くらいみんなで集まってイベントがしたい催行派と、第三波を恐れ中止を主張する中止派に分かれてしまい、どちらの言い分も捨てがたく、話し合いが硬直しました。私は反対派でしたが、イベントをしたいという気持ちもあったので、先輩後輩に話を聴きました。すると、参加したいとは思っているが、コロナの状況を踏まえて参加はやめておこうかなと考える人が多いことに気づきました。そこで、より多くの人が安全に楽しむ方法としてオンラインでのイベントを提案しました。初めての試みでしたが、幹部で協力することにより、総会は無事成功しました。