【おもてなしの舞台へ】【21卒】ＪＡＬスカイ札幌の冬インターン体験記（文系/おもてなし講座）No.8117（慶應義塾大学/男性）（2020/2/5公開）

大手航空会社はグループ会社も全て受けようと思っていたので興味を持っていたが、総合職の業務企画職だけでなくグランドスタッフとしての業務にも興味があったため、実際に業務を体感できるこのインターンシップを志望した。

選考は特にないので対策をする必要はないが、グランドスタッフとしてのおもてなしを学ぶのである程度の予備知識は必要である。

グランドスタッフのおもてなしを学ぶ

1日目にやったこと

まず新千歳空港のグランドスタッフは日頃どのような業務をしているのかを簡単に説明してもらい、その後「おもてなし講座」と題して旅客サービス業務をロールプレイで体感した。

なし

ほぼ女子学生だったが、男子学生の私にも丁寧に指導してくださった。
特に現役のグランドスタッフの方に気に入ってもらい、男子でもがっばって欲しいと言われたのが印象的だった。

予想はしていたものの、参加者のほとんどが女子学生だったので周りと慣れるまでに少し時間がかかってしまった。
グランドスタッフは空港の顔とも言える業務なので、挨拶やお辞儀の位置、言葉遣いなどは普段よりも気を遣わないといけなかったので大変だった。

挨拶の角度などやはりグランドスタッフという接客業のプロとして厳格に決められているため、普段私たちが感じ取ることができないようなプロ精神を感じることができたと同時に改めてすごいと感じた。
ただ華やかイメージとは裏腹に大変な部分もあるとは認識した。

講座でグランドスタッフに関することは一通り教えてもらえるが、事前に理解しておいた方が良かったなとは思った。

講座の内容も充実したものだったので、グランドスタッフの業務を体感し実際にこの企業のグランドスタッフとして働くイメージも持つことができた。
但し、2時間という少ない時間だったのでコミットに関してはあまりできなかった。
もう少し内容が濃くても良いかなと思う。

男子学生が数人しかいなかったので、正直なところ女子のほうが内定を取りやすいのではないかと思ってしまった。
社員の方は男子でも女子でも関係ないと言っていたが、実際男性のグランドスタッフは少ないし内定を獲得するには相当なポテンシャルが必要だろうと感じた。

グランドスタッフの実際の業務を体感できたことでこの職種に対する志望度はかなり上がった。
そして今回は初めてのグランドスタッフのインターンシップだったが、他の航空会社でも同じようなインターンシップを開催していると思うので、そちらにも参加したいと思った。

今回はインターンシップではあるものの、メインが「おもてなし講座」ということでとても短時間だった。
そのせいかこのインターンシップが本選考に有利になるとは思えなかった。

主に旅行業界と航空業界を志望しており、航空業界に関しては全ての職種を見ていた。
そして大手だけでなく地方の航空会社の選考にも応募しようと考えていた。
グランドスタッフにも少し興味があり、実際にOB訪問した際にはグランドスタッフの方ともお話しする機会があって仕事内容ややりがいなどを聞くことができた。

このインターンシップを通じて、想像以上にグランドスタッフという仕事のやりがいを感じることができた。
単に仕事のやりがいだけでなく、社会的なマナーも同時に付くところが魅力的だった。
今回は大手航空会社だったが、地方航空会社のグランドスタッフの仕事や大手航空会社との違いなどを知りたいと思うようになった。