【笑顔で話し続けよう】【23卒】花王カスタマーマーケティングの営業系総合職の1次面接詳細 体験記No.28835（非公開/非公開）（2022/6/9公開）

画面の指示に沿って話す

とにかく面接時間が長いため、集中力を切らさずに笑顔で話し続けることがポイントだと思います。また、同じような質問がくることもあるため、できるだけこれまでのエピソードを振り返ってから受験することをおすすめします。

AI面接のため、淡々と進んでいきます。面接時間は人により異なりますが、基本的に60分程はかかるため集中力をキープする必要がありました。

なし

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学生時代に力を入れたことを教えてください。

2年間継続しているドラッグストアのアルバイトで、アルバイトリーダーとして顧客満足度の向上に挑戦しました。当店では、アンケート調査にて、満足度90%を越えられないことが課題でした。私は、より高い満足度を得るためには、全従業員の接客レベル向上と丁寧に接客する意識の共有が不可欠であると考えました。そこで、以下の2点を実施しました。1点目は、注意すべき文言や動作を資料にまとめ、全従業員に配布することです。また、そこから要点を絞ってまとめた簡易資料を事務所とレジ横に掲示しました。2点目は、従業員同士で接客を評価し合う機会を設けるよう提言したことです。資料により常に丁寧さを意識し各々で接客を見直すことに加え、客観的な助言を受けて修正することで全従業員の接客改善を図りました。その結果、半年後の調査では満足度97%の達成に加え、地区内1位の店舗に選出されました。この経験から、課題に取り組む際、周囲に対して主体的かつ積極的に働きかける姿勢を持つことの重要性を学びました。

これまでの経験で最も挑戦したことを教えてください。

私がこれまでの経験で最も挑戦したことは、高校時代に所属していた吹奏楽部において、コンクールメンバーを選出するオーディションです。入部当初は、私だけが未経験者であり、仲間と大きな差がありました。そこで、高校入学前から掲げていたコンクールに出場するという目標を達成するため、以下の3点に注力しました。1点目は、積極的に第三者のアドバイスを得ることです。自分では気づかない癖や改善点を見つけるため、同期や先輩、専門家に相談やレッスンの依頼をしました。2点目は、 朝1時間、部活動後3時間の自主練習をする中で、録音・分析・修正を繰り返したことです。改善点を修正し着実に課題を克服しました。3点目は、克服すべき課題をノートにまとめ、目標を半年後、1ヶ月後、1週間後と細分化して設定したことです。徐々に達成感を味わうことでモチベーションの維持に繋げました。その結果、1年後のオーディションでは部員157名中の20名のコンクールメンバーに選出され、県大会では金賞を受賞しました。