【緊張せず堂々と論理的に話せる】【22卒】花王カスタマーマーケティングの総合職の1次面接詳細 体験記No.15878（立教大学/女性）（2021/7/7公開）

AI面接のアプリにアクセスし開始。

緊張せず堂々と論理的に話している点が評価されていた。
AI面接は初めてで不安がったため、質問内容を徹底的に調べた。

AIなので雰囲気も何もないが、やはりAI相手は話しづらかった。
うまく話せなかった設問に対しても遠慮なく突っ込んでくる。

緊張せず堂々と論理的に話している点が評価された。

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工夫や改善のためにあなたがとった行動を具体的に教えてください。

はい、まず原因究明のため自身の会話を録音し、他の社員の方にも聞いてもらいました。すると会話内容の9割がサービス説明になっていて、お客様の話を全く聞けていないことに気が付きました。
そのため、翌月以降は3つの点を意識しました。
１つ目はヒアリングをすることで、お客様の状況やどのようなニーズがあるのか、しっかりと把握しました。
２つ目はそのニーズを元に、お客様の今後を考えた施策提案をすることで、長期的な関係を築けるよう意識しました。
そうすることで、単なるサービス導入の説明だけでなく、あなたに心から向き合っていますよ、という誠意を感じていただけるようにしました。
３つ目はターゲットを○○に変更したことです。
たまたま○○にお話したところ、強く興味を持ってくださり、需要がありそうだと教えていただきました。
その理由は、一人で全ての業務を行う必要があり、○○業務がとても負担になっていたからです。
その後○○に当たってみた所需要が多くありました。

どのようにその困難を乗り切ったのですか（その困難を乗り切るために具体的に何を行ったのか教えてください）

○○のスキル向上のため、主に3点行動しました。
1つ目は週に1回、先輩と基礎練習をしたことです。自分からリーダーに頼み込み、基礎を教えていただきました。
2つ目は外部のワークショップに参加し、○○を身につけたことです。メイン以外の○○も練習したことで○○全般に必要な○○や○○を身に着けました。
3つ目は分からない点は積極的に質問し、その日のうちにできるようにしたことです。
疑問点をすぐに解消しできるようになったことで、成功体験を積み重ね、モチベーションに繋げました。
「○○は才能ではなく努力だよ」と仰ってくださる先輩方が多く、自分もやればできるのではないかと前向きに考え努力した結果、着実に上達できました。