【笑顔溢れるおもてなし】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.62234（非公開/女性）（2023/9/8公開）

自己PRと志望動機についてご記入ください。

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

限られた文字数の中で、具体的に伝わるようにまとめる事です。

企業ホームページや、説明会時にとったノートを見返しました。

なし

他企業のテストで難しかった問題を確認しました。

国語、数学、英語、性格

各20分程度

なし

到着後、面接の説明や、アドバイスを受け、面接室に移動しました。

グループ面接であるため、他者が話している時の話の聞き方や、雰囲気作りを意識しました。入室から退室までの姿勢も意識しました。

穏やかな雰囲気の女性の方が面接官でした。グループの学生の方も、面接官も穏やかな方で話しやすかったです。

なし

なし

入社後に挑戦したい事

私が入社後に御社で挑戦したいことは、沢山有りますが、特に、接客スーパーバイザーになり、様々な店舗のサービス力向上を支えられるような存在になること、新規開業準備室のお仕事の挑戦したいと考えています。接客スーパーバイザーのお仕事については、私自身、今までアルバイトを通して様々な接客業に携わり、接客が好きだという想いが強いことを活かしながら、アルバイトの方々や様々な方とコミュニケーションを図りながら、接客が楽しいと感じられる従業員を増やしていくことに挑戦したいです。その中でおもてなしの質を向上させ、更にお客様に愛されるホテルにすることを目指したいです。

自己PRを1分程度でお話ください。

私の強みは行動力と改善を繰り返す忍耐力です。講義で学んだ子どもの貧困問題に興味を持ち、1年間放課後支援ボランティア活動を行いました。相対的貧困状況にある小学生とのコミュニケーションを通して子どもの貧困問題の本質を図る事、子どもの悩みに寄り添う事を目標に活動しました。初めは信頼を得られず悩みを聞くことも出来ませんでした。しかし周囲の学生にアドバイスを求めながら、相手目線を意識してコミュニケーションの取り方を改善していくことで「家族間での会話の少なさ」が子どもにとって大きな悩みに繋がっている事に気が付きました。私は気持ちの表現方法の１つとして子どもたちが得意とする文字や絵によるメッセージカードを通し、会話のきっかけを作る事を提案しました。多忙な親御さんにも想いを伝えられるようにしました。その後、実際に家族間の会話も増えたそうで、子ども達から嬉しそうに家族の話をして貰える機会が増えました。

入室後、人事の方から一次面接の評価ポイントを教えて頂けました。その後、面接についての質問を受け、面接室に送って頂きました。

オンラインでもしっかりと伝わる笑顔でお話する事や、個人面接でもしっかり話をまとめ、冗長にならないようにすることを注意しました。

笑顔で話を聞いて下さり、話しやすかったです。しかし、一次集団面接の時と比較して深堀が多く有りました。

なし

なし

アルバイトをしていて良かったことと大変だったことは何か

私がアルバイトをしていて良かったという事は、様々なお客様と関わる機会を頂く事が出来、自分なりに対応方法を考え、実行する事が出来る力が身に付いたことや、お客様から直接感謝の言葉を頂く機会が増え、嬉しい気持ちになることが増えた事です。大変だったことは、宿泊特化型ホテルのフロントアテンダントのアルバイトにおいて、全国旅行支援が始まった時期に問い合わせが多く有り、ホテルにもまだ正確な情報が下りておらず、お客様にお伝えすることが難しい状況で応対に追われていたことです。

今後会社で何をしたいか、どのような仕事だと考えているのか、やってみたい事への適性は有るか

私は、入社後接客スーパーバイザーを目指したいと考えています。接客スーパーバイザーの仕事とは、1店舗だけでなく、複数店舗のサービス向上に努めることが第一の任務であり、そのために、従業員の方のサービスを見て的確なアドバイスを行う事や、モチベーションの向上に向けてコミュニケーションを図る事を行っているお仕事だと考えています。私自身の仕事への適性を考えると、人とコミュニケーションを図ることが好きであることが当てはまると考えています。

会場到着後、アドバイスや説明を人事の方から受けた後、面接室へ移動しました。

結果の電話の中で、落ち着いた上品さの有る所作と、芯がしっかり有る考え方を評価して頂いたとお聞きしました。

ユーモアの有る面接官で途中で笑いが起こる事もありました。質問に対する回答に相槌を打って下さり話しやすかったです。

なし

なし

学生時代頑張った事について1分程度で話してください

ビジネスホテルのフロントアテンダントのアルバイトに取り組みました。高校生の頃、ファストフード店のアルバイトをしており、より深くお客様と繋がる接客がしたいと考え、始めました。リピーターになって頂けるような心地の良い接客を行う事を目標とし、アンケートにご記入頂いた自分宛のメッセージの数を基にその達成度を図りました。具体的には、1日にチェックインを担当する件数、約10件の内最低2件お褒めの言葉を頂く事を目指しました。達成の為にアイスマイルの徹底、常連のお客様の特性を覚えて前準備を行う事、ホテル周辺の飲食店に自ら足を運びお客様の要望に添ったご提案が出来るようにする事の3点を意識しました。その結果、「温かい対応を有難う。また来ます」という言葉を頂ける様になり、「お仕事頑張ってね」とお客様から直接応援して頂ける事も増えました。現在は、私自身がお客様に会う事を楽しみにアルバイトを行う事が出来ています。

今まで身に着けてきた力を会社でどのように活かすことが出来るか教えて下さい

私が学生時代に最も身に着けることが出来たと感じる力は、「他者に素直に助けを求める力」です。サークル活動や、ボランティア活動、アルバイトなど様々な新しい事に挑戦する中、様々な人と関わる中で、何か上手くできない事、困ったことが有った時に1人で考え込み答えを見つけようとするのではなく、他者に相談してみることで、より良いアイデアを生み出すことが出来る事を学びました。この経験を活かし、御社で同じく働く社員の方とコミュニケーションを図り、よりよいアイデアを生み出すことに尽力していきたいです。