【子供にも大人にも愛される】【18卒】キタムラの総合職の1次面接詳細 体験記No.2931（龍谷大学/女性）（2017/12/5公開）

マリオのメインターゲットは子供なので、子供が好きという話をしました。そして、人事の方はいつもにこにこしているので、人事の方に負けないぐらいにこにこしました。

人事の方が明るい方たちなので、面接も明るい雰囲気でした。緊張をほぐすために、人事の方が履歴書を読んでいる間は学生同士でお話しさせてくれました。

学生時代に頑張ったことを2~3分で話してください

私が学生時代に頑張ったことは遊園地でのアルバイトです。以前お客様に上手く道案内をすることができず、不快な気持ちにさせてしまったことがありました。私はわかりやすく話したつもりでしたが、何故お客様に上手く説明できなかったのか理由を考えました。お客様に道案内をした際、後ろに列を作って待っているお客様がたくさんいらっしゃったので、早くその方たちの対応をしなければならないと思い、焦ってしまい、道案内が早口で乱雑になっていたことに気づきました。それ以降、同じようなことが起こると、後ろに並んでいるお客様に「少々お待ちくださいませ」と言って一言断ってから、道などを尋ねてこられたお客様の対応をするようにしました。その際お客様が説明を理解しているかどうか反応を確認しながら話すようにしました。その結果「ありがとう」と言われることが増えました。

職場の人とどのようにコミュニケーションをとっていますか

私のアルバイト先には、高校生や大学生から、両親と同じ世代、祖父母と同じ世代の方までいらっしゃいます。まず、どのような世代の方であっても必ず挨拶は自分からします。その時も、親しみやすい人だと思っていただくために、必ず笑顔で挨拶をしています。仲のいい人やおしゃべりが好きな方には、自分からどんどんお話ししますが、仲には社交的ではない方もいらっしゃいます。そのような方にぐいぐいお話をしたりするのは失礼であり、またお話しするのが好きではないかもしれないので、自らあまり話しかけることはないです。しかし私はできるだけ全員と仲良くしたいと思うので、あまり仲良くない人には心を開いてもらうために、挨拶の時はいつもより微笑んでみたり、「今日は暑いですね」など声をかけたりしています。