【穏やかな質問、逆質問で差をつけろ】【24卒】東レの事務系総合職の1次面接詳細 体験記No.54930（非公開/非公開）（2023/8/2公開）

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ハキハキと質問に対して、回答したことが評価していただけたポイントだと考えている。また逆質問で意欲のある質問もできてよかったと考えている。

とても穏やかで、話しやすかった。様々な質問をしてくださり、人柄をよく知ろうとしる姿勢を感じ、答えやすかった。

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学生時代頑張った経験

私は駅改札内のカフェのアルバイトでオープングスタッフとして、接客マニュアルを確立し、お客様の満足度向上に貢献した。当初は、接客が人それぞれで、お客様からクレームをいただくことがあった。その原因としては、店舗に特化した接客マニュアルがないことであると考えた。具体的には、混み始めると、テイクアウトのお客様を待たせてしまい、電車に間に合わないという課題に取り組みたいと考えた。そこで、お客様がスムーズに購入でき、待ち時間を少なくできる、接客の制度・マニュアルを作成し、店長に確認してもらいアルバイトスタッフに共有した。そして、店舗の感想を書いてもらう接客の満足度調査を実施した結果、9割以上のお客様に◎の評価を頂けた。今では常連のお客様が把握できるだけで30名以上おり、満足していただける店舗にすることができたと感じている。

志望している職種について

営業に興味がある理由は、お客様と直接会話をして、課題解決、お客様の本当に求めるもの提供していきたいからである。塾講師のアルバイトで生徒と対話を通じて、一人一人に合った勉強法を提供してきた経験から、お客様のニーズを的確に把握し、最適なモノを提案する営業に魅力を感じた。また、お客様と技術系の社員の架け橋となり円滑にコミュニケーションをとる営業の仕事で自身の強みである傾聴力とそれに基づく課題解決力が最大限発揮できると考え、志望している。