【安心と感謝を届ける】【16卒】 東京海上日動火災保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.890（早稲田大学/男性）（2015/12/21公開）

【アルバイト】損害保険会社での自動車事故受付業務。お客様に安心を届けることが私の使命でした。 【野球サークル】総勢８０名のサークルで、全国大会（甲子園）に出場。チームの団結に注力しました。 【ゼミ】３大学（早稲田、中央、同志社）合同のゼミ合宿で総勢６０名の代表を務め、多角的な視点での研究を行いました。 続きを読む

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私は大学１年次の６月にアルバイトを始め、現在も勤務しています。私の勤務する会社では、時給制の学生オペレーターが３００名程、月給制の社会人オペレーターが１００名程在籍しています。その中で私は、学生３００名程の中から社内評価の高い２０名が選抜される、学生の新人研修トレーナーを任されています。私は高校野球の経験から、「自身の課題を認識し、自ら考え改善する」ことが成長に繋がると感じていました。そのため、新人を指導する上で、自ら悪い点を列挙させ、ヒントを与えながら改善方法を考えさせるよう心掛けています。 続きを読む

入社当初の私はマニュアル通りの受付しかできず、お客様をご立腹させてしまうことが多々ありました。お客様の支えとなれていないことを実感し、悔しさを味わいました。そこで、お客様から頼られる存在になりたいという想いが生まれました。自身の受付を聞き直すことで認識した以下の課題改善に取り組みました。 １、「受付スキル向上」先輩社員のトークを聞き、イレギュラーな案件の対応法を学び取る。約款を読み込み、簡潔に伝わりやすい説明ができるようノートにまとめる。 ２、「相手の立場に立つ」自分が当事者であればどのような心境かを考えつつ、傾聴を徹底し、素早い状況判断(ケガの有無や現場の危険性等)に努める。 以上を1ヶ月に１００件以上の受付を通して取り組んだ結果、お客様の二—ズを徐々に掴めるようになり、半年後には感謝の言葉を頂く機会が格段に増えました。この経験から「相手の視点で物事を考え、適切な対応をする力」を培いました。 続きを読む