【信頼と熱意で心を動かす】【16卒】 三井住友信託銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.6607（早稲田大学/男性）（2016/1/29公開）

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【損害保険会社での電話対応による事故受付業務】 大学１年から始めたアルバイトでは、入社当初マニュアル通りの受付しかできず、お客様をご立腹させてしまうことが多々ありました。お客様から頼られる存在になるために以下に取り組みました。 １、「受付スキル向上」上司や先輩に受付のヒアリングを依頼。言葉遣いや保険内容の説明話法等の改善を行う。 ２、「お客様への気遣い」傾聴を徹底し、素早い状況判断(ケガの有無や現場の危険性等)に努める。相手の声や性別、年齢に合わせた話し方を心掛ける。 以上を1ヶ月に１００件以上の受付を通して取り組んだ結果、お客様の二—ズを徐々に掴めるようになりました。そして半年後には感謝の言葉を頂く機会が格段に増えました。また、２００人以上の中から社内評価の高い２０人しか選抜されない新人研修担当を任されるまでになりました。この経験から「相手の視点から物事を考え、適切な対応を行う力」を培いました。（４００字） 続きを読む

【チーム一丸となり甲子園へ】 私の所属する総勢８０名の野球サークルでは、全国大会出場を目標としていました。しかし現状はチームがバラバラでした。部活とサークルという意識の相違から意見が食い違い、主力選手を含めた１０人の後輩が来なくなってしまいました。私はチームを一つにするため以下に取り組みを行いました。 １、「後輩との考え共有」２１名の後輩１人ずつと食事に行き、考えを共有。相手の意見を尊重する姿勢を心掛ける。 ２、「背中で熱意を伝える」常に全力でプレーし、誰よりも声を出してチームを盛り上げる。 １の結果、後輩との信頼関係を築けました。２で真摯な姿を見せた結果、周りの意識を向上させました。そして後輩は皆チームに戻り団結し、全国大会出場を果たせました。チーム一体となり勝利することにこの上ない喜びを感じました。 この経験から「相手と誠実に向き合い熱意を伝えることで、人の心を動かせる」ことを学びました。（３９７字） 続きを読む

私は「誰からも信頼される人間」になりたいという想いがあります。この想いは上記の損保のアルバイトを通して、頼られることにやりがいを感じた経験から生まれました。アルバイトとサークル活動の経験で培った「相手の立場で物事を考え行動し、誠実に向き合う姿勢」で、お客様はもちろん、上司、同期、部下と信頼関係を築きます。そして、「お前ならやってくれる」と思われるような社会人になりたいと強く思います。（１９３字） 続きを読む