【和やかな人柄が魅力】【24卒】東京地下鉄のエキスパート職の最終面接詳細 体験記No.63372（非公開/非公開）（2023/9/13公開）

最寄駅に集合し、バスで移動。
筆記試験を終えた後に、順次健康診断、面接。

基本は接客業であるため、人としてどのような人であるかはよく見られていたと感じる。また現場での仕事を想定した上で、チームワークや有事の際に落ち着いて行動できるかといったような点も評価されていたと感じた。

非常に和やかであった。人となりが知りたいと仰っており、それについての質問がほとんどであったと感じる。

なし

なし

学生時代に力を入れて取り組んだことを教えてください。

個別指導塾でのアルバイト全体の指導力向上に取り組んだ経験です。私の勤務していた塾では社員の講師と、アルバイトの講師がいました。しかしその間で、指導能力に差があることが数値として目に見えていました。こうした状況はサービスを提供する側の人間としてあってはならない状態だと考え、取り組みました。具体的には社員の講師の指導を見学し、そこから得られることを探す、そうして得られた学びを周囲のたのアルバイトに共有していくという二点に取り組みました。これらから得た学びは、小学生だから、高校生だからという指導の変え方ではなく、個人一人ひとりに寄り添った上で指導を変えていくということ、また他のアルバイトを巻き込んでいく中で時には結果に執着する必要があることを学びました。鉄道業務はその特性上、多くの、また様々なお客様を相手にする仕事であり、また周囲の人間と協力して従事する仕事であると感じています。そうした点で、自身のこの経験で得た学びは再び活かすことができるのではないかと考えています。

現場での仕事については現時点でどのような理解をしていて、それを行うにあたってどのような不安がありますか。

駅員、車掌、運転士のそれぞれが固く連携することが求められると理解しています。閉鎖空間っである駅構内で、多くの人、列車が行き交うという状況では予期せぬことが起こることも非常に多いだろうと思います。その中で常に安全を確保するためには、それぞれの業務が独立したものではなく、連携させることが非常に重要になってくるのではないかと理解しています。この理解の上で自身のチームワークについてはもちろんさらに磨いていくことは意識していますが、現時点ではそれほど不安は抱えておりません。しかし不足の事態が起きた際に臨機応変に対応することについて少し不安を感じています。そうした場面での臨機応変さは現場での経験値が大きく左右するのではないかと感じています。そうした経験値をより早く積んでいくためには、普段からどのような点について意識しているべきかといった点が自分の中ではっきりしておらず、不安に感じています。