【満足度向上の秘訣】【24卒】日本生命保険相互会社の夏インターン体験記（文系/総合職）No.35046（非公開/女性）（2023/6/9公開）

生命保険が気になっていて応募しました。中でもリーディングカンパニーで3日間の複数DAYSのインターンだったので理解を深めることができるかなと思ったためです。参加して実際得られたものは大きかったと感じています。

エントリーシートを作るうえで就活サイトなどに載っている体験記を参考にして、どういったものが受かりやすいのかを考えて作成しました。

グループディスカッションがあったので、コミュニケーションをチームで取れるかを見ていたのかもしれません。

一日目は知識研修と簡単な個人ワーク、グループワークを行いました。二日目も同じグループでグループワークを行い、3日目に最終調整と発表を行いました。ワークの内容はそれぞれ異なり、6チームのなかで3つに分かれて行いました。

全体説明→各チームの説明→各自開始して発表

お客様の満足度向上のための事務的な取り組みについて

「お客様サービスの維持・向上に向けて、事務・サービス面の知識・スキルを教育するための効果的手法について提案せよ」

1日目にやったこと

全体の説明。それから各グループに分かれて説明を受けてワークを開始しました。初回報告をメンターの社員に行い、1日目は終了しました。質問があればその都度聞くことができます。

2日目にやったこと

1日目から引き続きワークを行っていきます。その中でも中間報告があり、そこでもらったフィードバックを基に練り直しを行い、最終報告に向けてワークを行いました。企保的にやることは同じです。

3日目にやったこと

開始してすぐに最終調整を行った後、各自グループの発表に移りました。発表後は優秀グループが3位まで発表されます。その後はそれぞれのメンターからメンバー一人一人に対してFBをもらうことができました。

ばらばら

なし。

報告する機会が4回ほどあり、その中で都度FBをいただきました。最終的には班の発表が終わった後に一人一人FBをもらいました。面談のような時間はなかったのですごく関わりがあったかと言われるとあまりありません。

グループワークにおいて中だるみが起きないようにすることです。時間が多い分、行き詰まったら社員さんに積極的に質問して助言をいただくとより良いものを作れますし、やる気なども見せることができました。実際FBでその部分を褒めていただくことができたと思います。

グループワークの時間が大半を占めていたのでほとんどずっと会話で関わっていました。それぞれ意見を積極的に言い合ったことでいい成果別が作れたと思います。

学べたことは生命保険のことというよりかは、バックオフィス的なサポート業務はなにをしているのかについて学ぶことができました。特に私はお客様サポート部のインターンだったため、あまり生命保険について理解が深まった印象はありません。なのでコース選択をする際は気を付けるべきだと思います。

どこの部に実際働きたいと思えるのか。興味があるだけで実際働きたいわけではないのであれば、コース選択などの際にもっと先を考えて行動した方がいいと思いました。

かなり細かい分野の業務体験だったので、逆にピンポイントすぎてこの仕事をするのだろうか？という疑問が生じる原因になってしまいました。抽象的な仕事でも意味はありませんが、保険をやりたいと思っても、その中でどんな仕事、職種が良いのかを理解しておくべきだったと思います。

インターン参加後に対面の座談会や面談の連絡などが多く設けられていたためです。それだけインターンの優遇は強いんじゃないかなと思いました。私の場合発表の場で1位をもらえたチームに居てFBでも褒めていただけたので、参加した全員が優遇があるかは分かりません。

インターンそのものは面白かったですが、それほど企業や業務に魅力は感じませんでした。社員の皆さんも優しかったし他のメンバーもはきはきしていて優秀そうな学生も多かったため、志望度がもともと高い人はさらに上がるようなインターンだったと思います。私が特殊かもしれません。

座談会に参加した時に人事の方や社員の人と接触がはかれたらです。加えて、希望があれば模擬面接が出来たので、そこでも印象を残すことができたんじゃないかと思いました。

参加前も生命保険を志望していた。私は部活の新入部員を増やすという課題解決を通じて、必要なことを考え行動することの重要性を学び、お客様の問題に寄り添い、何が必要か考え人生をサポートする保険業界に興味を持った。その中でも、最も多くのお客様の一人ひとりを第一に考え、長期的に人生を支えられる貴社に魅力を感じている。

最初は正直お堅い、真面目、エリート社員というイメージがありました。実際にGDの時ついていた社員はそんな感じだったからです。けど、参加してからは他の社員に多く会う機会がありましたが、いい意味で適当にみえる人がいたり、気楽な人が多かったのでかなり印象は異なりました。大きい会社なので色んな人がいるというイメージです。志望業界はその後人材に変わっていきました。