【記憶残るおもてなし】【24卒】 日本航空（JAL） 客室乗務職の通過ES(エントリーシート) No.132913（非公開/非公開）（2023/10/24公開）

ニーズに合わせたおもてなしで「記憶に残るフライト」を生み出したいです。貴社は業界の先陣を切りコロナ対策を行い、世界の評価機関から認定を得ています。それは常に貴社がお客さまを想い、ニーズに寄り添うサービスを提供してきた結果と考えています。〇〇アルバイトでも、変化するニーズに寄り添う対応を心掛けました。雪の日に不安解消のためポジティブな情報を伝えたり、海外からの方に変化する検疫情報を逐一伝えるなど、ニーズを先読みした行動で安心して出発して頂くことができました。コロナ禍のアルバイトで学んだ「柔軟さ」のある対応を活かし、ニーズに合わせた最上のおもてなしで、「記憶に残るフライト」を生み出したいです。 続きを読む

「動」です。私がアルバイトをしていた〇〇では、パンデミックの影響もありアクリル板越しの接客で、常にお客さまと「隔たり」や満足度の低下を感じておりました。このままでは、リピーターさまが離れてしまうと考え、大変な状況でもお越し頂けたことに「感謝」を伝えたいと思い、働く仲間にも呼びかけ、協力して客室にお手紙を準備しました。その結果、お客様から高評価を賜り、「また来たい」と仰って頂けるファンを増やすことができました。以上より、常に「お客さまのために何ができるか」を考え、実際に行動することを心掛けており、「動」という漢字が相応しいと考えております。 続きを読む