【価格即計算！画像分析で買い物革命】【24卒】 ドコモ・サポート 総合職の通過ES(エントリーシート) No.127474（非公開/非公開）（2023/9/7公開）

私は、人々の生活を支える社会貢献性の高い仕事がしたいと考えている。こう考える理由は、運動系サークルの運営担当をした際、自分達が楽しく活動していることは当たり前ではなく、組織を裏で支える人や仕事があってこそだということを強く実感したからだ。この経験から、たとえ目立たない仕事であっても、つながりをもって組織の円滑な運営を支えているということにやりがいを感じた。また、働くにはいち社会人として社会貢献性の高い仕事をしたいという思いもあったため、社会を支え、人々の生活を支えるような仕事に就きたいと考えるようになった。私は、こうした考えを貴社で実現できると思い志望する。今や生活に必須となった通信領域において、社会や人々の生活を支えているドコモグループを安定して支え続けているのが貴社である。貴社は主にカスタマーサポートとビジネスサポートの2軸で事業展開し、直接お客様をサポートし、ドコモが生み出したサービスを普及することでサービスの円滑な運営を支えている。私も貴社の一員としてドコモ全体を支え、社会に貢献したい。また、貴社に入社したら最初にコールセンター業務を経験する。お客様と直接会話をすることで得られた経験を活かし、バックヤードやビジネスサポートという幅広い事業に携われるという段階的な社員育成方法にも魅力を感じている。以上の理由から、貴社は私の思いに合致すると強く感じたため志望する。 続きを読む

私が自慢できることは、「周りが話しやすい環境をつくる」ということだ。この強みは、飲食店でのアルバイトにおいて発揮された。当時、コース料理の提供順番ミスや、既に出されている料理を再び提供してしまうミスなど、従業員同士で情報共有が円滑になされていないことが原因であると考えられるミスが多発していた。私は、従業員間で活発なコミュニケーションが行われるよう、職場全体を話しやすい場にする行動をした。具体的には、自分の出勤時間の15分前には出勤し、全ての従業員への挨拶と、軽い日常会話をした上で仕事を始めた。勤務中では、料理を提供した際は必ず声かけをし、周りにも声かけをするように呼びかけた。特に新人は環境への安心が仕事の取り組みに直結すると考え、多くの会話をし、笑顔で指導することを心掛けた。その結果、自分の行動が他の従業員にも伝染し、職場内で活発な情報共有がなされるようになった。このことで料理提供のミスが格段に減り、仕事が円滑に進むようになった。また、周りから「あなたがいると職場に活気が出るし、なんでも話せるから仕事がしやすい」という言葉をもらった。入社後も自分の強みを活かし、お客様や社員が話しやすい状況をつくることで円滑に業務を進めたい。 続きを読む

私が今までに達成して最も嬉しかったことは、大学3年次に運動系サークルのフットサル担当として、練習参加人数を増加させたことだ。毎回の練習では、練習の参加者が少ないことが課題であり、代表から「このままならば、フットサルの練習を続けることは難しい」と告げられた。私は、参加者が経験者に偏っている現状を改善し、皆が楽しむ場としてのフットサルを提供したいという思いから初心者の参加者増加に尽力した。初心者が集まらない原因を分析するには、初心者の本音を聞くことが大切だと考え、直接ヒアリングを行った。その際、本音が聞き出せるように2つの工夫をした。1つ目は、初心者が委縮しないようにフランクな状況下で行った。初心者を集め議論の場を設けるのは、圧力を感じさせてしまうと考えたため、プライベートでの交流やイベントの際に話しかけるなどして聞き出した。2つ目は、初心者同士が話しやすいように初心者数人がいる場で行った。練習の休憩時間では、数人で集まっている中に入り、会話の中でフットサルに対しての初心者の思いを聞き出した。その結果、「ボールが怖い」、「初心者でも楽しめるか不安」という本音を聞き出すことができた。そして、その意見を反映した練習メニューを構築することができ、初心者の参加者も３人から15人に増加した。私はこの経験から原因を分析し、周りの意見を引き出す力が重要であると学んだ。私の行動による成果が認められ、フットサルが今日まで存続していることを嬉しく思う。 続きを読む

私は小売サービスとスマートフォンの画像分析機能を掛け合わせて値段を即座に計算してくれるというアイディアを考えた。この考えは日常生活で買い物をしていて思いついた。私は複数の買い物をする際、かごに入れた商品を見て、合計の値段を考える。しかし、各商品全ての値段を完全に覚えているわけではないので売り場に戻って確認するか、おおよその値段を計算するしかない。ましてや主婦の方々は家族の食料品や日用品を買うためいちいち確認や計算をすることは困難であると考える。そこで私はスマートフォンでかごに入った商品をスキャンし、合計金額をすぐに打ち出してくれるアプリを考えた。方法としては①全国の小売サービスと連携し、1つのアプリを作成し、各小売業者は毎日、全ての商品の値段情報をアプリに伝える。②消費者はまずアプリ登録をし、そのアプリの中から自分の住んでいる地域を入れて検索をかけると、自分の地域にある店舗が出でくるので、よく利用する店舗を登録する。③実際店舗で買い物をした際はスマートフォンのカメラでスキャンし、その情報をもとに登録された店舗の中から自動で対象店舗を探し出し、合計金額を計算してくれるという方法である。これによって主婦の方はもちろん、計算の困難な高齢者や子供など幅広い層にも利用されるのではないかと考える。よって、今よりも買い物しやすい世の中になると予想する。また、今までスキャンした商品をデータ分析し、よく買う商品についてはアプリ内でクーポンがつけられる機能や、各店舗の広告をしたり、値下げ商品、旬な商品などを通知したりできる機能も加えたい。これらの機能は、消費者の購買意欲を高め、どの層がどの商品をよく買う傾向にあるのかを分析することができる。 続きを読む