【おもてなしの極意】【19卒】星野リゾートの冬インターン体験記（文系/総合職）No.4198（立教大学/女性）（2018/12/20公開）

ホテル業界の説明会にこれまで行ったことがなかったので、この機会に仕事内容や働き方を知りたいと思ったから。インターンシップの開催日程的に最も都合がよかったため、応募して参加した。早期選考があると先輩から聞いたことがあったから。

星野リゾートのインターンシップは、日程も多く、基本的には希望者全員参加できるのではないかと思います。

星野リゾートではたらくとは。おもてなしとは。

1日目にやったこと

業界のトレンドや基礎知識をはじめ、星野リゾートらしい働き方についての紹介があった。途中、ケーススタディということでホテルの新規開拓や集客のマーケティングを行った。

なし

ケーススタディに対して発表は必須ではなかったが、挙手で自分たちのアイデアを発表する機会があった。人事の方は真摯に学生の意見を聞いてくれて、実際に社内で挙がっているアイデアを紹介してくれた。

座学が多く、ほとんどは話を聴いている時間だったので特に大変に感じたことはなかった。人事の方が３名いらっしゃって気さくに声をかけてくれたものの、選考を意識している学生が多く、堅苦しい雰囲気だった点は、少し居心地がよくなかった。就活本格始動前なのに、息が詰まりそうだった。

参加したからこそ学べたことは、ホテル業界に持たれている客観的なイメージについて当事者はどう考えているのかを知れた点である。特に、労働時間の長さについてや繁忙期の過酷さに対してだ。実際に社員の話を聴いてみると、苦労することを把握したうえでしっかりとやりがいと感じていた。

星野リゾートは、ホテル業界を何も知らない人でもわかるように丁寧に説明してくれた。特に準備はいらないと思う。

インターンシップには、人事担当の方しかいなかったため、実際に現場で働く社員の生の声をっくことができなかったから。また、星野リゾートの本社や関係施設ではなく、主要駅から近い貸し会議室でのインターンシップだったため、働く姿をイメージしがたかった。

インターンシップはワンデイかつ企業説明会がメインのものだったので、参加しただけでは決して内定をもらえるかどうかは判断できない。しかし、早期選考ルートに乗れるということは数なからず、有利だということは感じた。社員の方と話した際も、そうおっしゃっていた。

当初は、ホテル業界も見てみたいという軽い気持ちで参加する程度だったため。星野リゾートを知れば知るほど魅力的な商材を多く持っていることに気づいたから。ほかの業界に比べ、非常に労働環境が過酷という点が懸念点だが、志望度は間違いなく上がったと感じる。

早期選考の案内メールが届いた。実際にそれ以降、最終面接まで３週間くらいだったので、早期内定が欲しい人にはおすすめできる。私の場合は、面接官や就活生の雰囲気が自分に合わないと判断し、中断した。

就職活動解禁日（３月１日）までは、とにかくいろいろな業界に触れて、本当に自分にあった業界や企業探しをしようと考えていた。そのため、インターンシップ参加前に死亡していた企業や業界は特になかった。しかし、ホテル業界は労働環境の厳しいイメージが強かったため、考えていなかった。説明会に参加して気持ちが変わった。

ホテル業界の初めての説明会だったので、勝手に自分の中で持っていた先入観がいい意味で覆された。社員の方々はブラック業界という認識はなく、お客様のために取り組んだおもてなしが、そのままありがとうに直結することにやりがいを感じていて、前向きに働いている様子だった。社員同士のコミュニケーショも積極的にとっており、サービス業界に対してポジティブな感情になった。