【旅の新たな体験】【19卒】星野リゾートの冬インターン体験記（文系/総合職）No.4871（東海大学/男性）（2019/4/10公開）

ホテル業界に興味があり、ホテル業界は様々なホテルの業態・サービスがあるため企業研究を兼ねてインターンシップに参加した。また、実際に働いている社員の方の話を聞ける機会が設けられていたため参加したのも理由のひとつである。

事前に企業研究を行い、星野リゾートホテルのサービスや業態を勉強した。また、学校の先輩で就職している方がいたのでお話しを伺った。

インターネットやVRなどのデバイスが発展している現在で、旅行の必要性と観光業界の対策

1日目にやったこと

企業説明会,実際にホテルで働いている社員の方との座談会,転勤があるため先輩社員の経歴とそのホテルでしか体験できなかった体験談を含めた業務説明,その後観光業界・ホテルが担う今後の課題

人事部の社員/ホテルのマネージャー

なし

お客様１人1人に違ったサービスができるため、社員ひとりひとりが宿泊いただいたお客様にあったサービスを考えることができる。お客様が花粉症のため、この時期はとても喉・鼻がつらいという話を伺ったときは、お部屋にはちみつを持っていくなどのサービスをした。こういった自らが考え、サービスを行うことができるため常に考えぎゅむにあたる必要があるという話が印象的だった。

観光業界について問われる問いであったため、現在の観光業界の実情を知っていないと、意見が出せないと感じた。また、VRを使った旅行などの新しい旅行方法などについてディスカッションを行ったため実際に利用したことがなかったので、意見を出すのが難しかった。

インターンシップに参加していた先輩社員の方々の、各ホテルで違った魅力を生かしたホテルの提案を伺うことができた。また、実際にホテルで働く方が提案した企画やイベントの立案から立ち上げまでのお話しを伺うことができ、自分自身がホテルで働いたときにお客様にどういったサービスを提案出来るのか、具体的なイメージをすることができた。

課題は今後の旅行の変化についてのディスカッションだったため、ホテル業界だけではなく、観光業界の実情を知っておく必要があると感じた。

今回の星野リゾートのインターンでは、学生同士がグループになり、今後の観光の在り方についての議論を行い、実際にホテルを訪れるであろうお客様を想像しディスカッションをした。ホテルを利用するお客様のニーズを考えるテーマであったため、実際に働いたときどういった考えを持って仕事に臨むか、自分の姿を想像することができた。

インターンでは本選考に直結するような内容は少なく、学生がどういった事業を行っている企業なのかを理解できるようなないよであったためインターンシップ参加だけでは内定が出るかどうかは分からなかった。また、インターン参加学生も多種の学部学科の学生だったため、どういった学生に内定が出るのか予測が出来なかった。

若い年齢からでも、ホテルの支配人に立候補できる制度があることを、インターンシップの中で知った。会社に入った後の、キャリアプランは多岐にわたり、自分自身の努力次第で挑戦することができる会社ということを知ることができた。また、企画もホテル完結型のため、立案から実行まで数カ月で実施できる風通しの良さはとても魅力的に感じた。

インターンシップ参加者にはWEBテストの問題形式と、早期選考の案内がいただける。WEBテストは他社にはない、客室稼働率などを求める問題が出題されるので、計算方法を知ることができたことは試験を受験する際に役に立った。

ホテル業界を志望していたが、ホテル会社でも所有しているホテル、立地によって提供しているサービスが異なるため多くのホテルのインターンシップや説明会に参加し、違いなどをりかいしたいという思いがあった。また、ホテル業界だけではなく、旅に関われる仕事がしたいと考えていたため、観光業界の旅行業界や鉄道も見ていた。

実際にインターンシップに参加して、ホテル業界の知識だけではなく、観光業界全体の知識を持つ必要性があると感じた。ホテルを利用するお客様は、旅行でホテルを訪れる場合は旅行業者を利用する方が多く、移動手段は電車や飛行機を利用して訪れる。そのためホテルだけではなく、ホテルに付随して利用する観光業全体の理解を深めることで、就職後に必要とされるサービスの提案ができるようになれると思った。