【リアクション満載！】【21卒】かんぽ生命保険の総合職の1次面接詳細 体験記No.10422（慶應義塾大学/男性）（2020/7/21公開）

想定外の質問は一切なかったため、向こうの質問に端的にわかりやすく回答することを心がけた。そこが評価につながったと思う。

年次が高めの女性であった。非常に話しやすく、こちらの話に対して毎回大きなリアクションをくれ、褒め倒してくれた。

学生時代に最も苦労あるいは努力した経験、そしてそこから学んだことを具体的に教えて下さい。

勤務先の店舗の課題解決に注力しました。マクドナルド店舗では、「ランチタイムのお客様の注文後の待ち時間が長い」事が問題でした。店長代理職としての責任感や、6年間勤めており愛着が湧いている店舗の改善のために２つの事をしました。１つは昼ピークが始まる前に一人ひとりに声をかけ、その日の具体的な行動目標を決めました。2つ目は昼ピーク終了後に同様に一人ひとりにその日の良かった行動を伝え、その後に改善のための行動を教えるようにしました。具体的な動きを定めることにより無駄が減り、動きが迅速になりました。また高校生の従業員に「2種のアドバイスが次のシフトのやる気に繋がる」と言ってもらえ、店内の士気向上に繋がり、結果、待ち時間を目標タイムにする事ができました。

金融業界を志望している理由を教えて下さい。

私が金融を志望している理由は学生時代のエピソードが色濃く出ています。マクドナルドで働いていて、ハンバーガーを販売する仕事を続けてきました。ある日気づいたことは、お客様が消費を選択する時に重要視することはハンバーガーの価値に依存していると思いました。私や従業員のサービスや店内の清潔さももちろん影響はしていると思いますが、やはり最終的に買う買わないの選択を行うのは、有形商材の価値に依存していると考えています。私の検討や意思決定がそのまま商品価値につながる無形商材を扱う、金融業界に魅了を感じたのがきっかけです。無形商材を扱う上で、お客様との信頼関係構築が何よりも大事だと考えているので私の強みである観察力で構築していきたいです。