【自己表現の極意】【22卒】ＦＪネクストホールディングスの営業総合職の1次面接詳細 体験記No.12288（立教大学/女性）（2021/5/18公開）

事前にメールでzoomのURLが届き、そこから参加

集団面接であったため、長く話さないように心掛けた。質問数も多く、それぞれの質問を分析し、自分の言葉で表現するようにした。

面接官の片方の方はずっとカメラオフミュートの状態でメモを取っていたのではないかと思う。パネルによる質問がなされ1人ずつ順番に応えていくような淡々とした雰囲気があった。

なし

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自己PRをしてください。

大学名や学部、名前、アルバイト、サークル、ゼミの説明などをしました。その後→私の強みは、目標達成のため努力を惜しまないことです。高校生時代の陸上競技部の経験では、全国大会出場を目標に日々努力していました。部活動の練習後は、数十分のジョギングや数十回の筋力トレーニングなどの自主練習を欠かさず行いました。また、母の協力のもと厳格な食事制限を行い、練習日誌の作成も毎日しました。さらに、アイシングやストレッチングなどのコンディショニングも行い、怪我予防をしました。そして、試合後は動画を何度も閲覧し、反省・改善点を思考し、次の練習や試合に活かしました。このような日々を続けた結果、3年生の時に関東大会出場と全国大会出場のための標準記録を突破することができました。現在も、様々な場面で努力を惜しまないよう行動しています。

学生時代に力を入れたことを教えてください。

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどで、顧客満足度の数値が50％以下と低迷していました。私はその課題を解決するため、商品知識をまとめたものと売場地図に商品情報を加えた２つのマニュアルの作成や顧客対応の新OJTの導入、営業前後の顧客対応のロールプレイングの実施をしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応をすることができるようになり、1年6か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%に高めることができました。