22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 立教大学 | 女性
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Q.
志望動機
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A.
私は、日本社会に大きな影響を与え、多くの人々に豊かで便利な生活を提供したいという思いがあります。日本経済を支える金融インフラとして金融会社はその実現が可能であると思います。その中で貴社は、NTTグループに欠かせない存在として、グループの発展やサポートに中枢となって貢献し、成長を加速させるという大きな役割をもっています。また、その圧倒的グループ総合力のもと、様々な事業との連携を行い、社会の多様化するニーズに迅速に対応し、多面的に課題にアプローチし続けています。さらに、競合他社にはない事業・業務の幅広さから様々な専門性を身に付けることができ、サービスの提供先も多様であることから視野を広げることができ、自己成長を促すこともできると思います。そして、アパレルのアルバイトで培った課題解決能力や自身の主体的行動がとれる強み、挑戦力のある性格などを活かすことができると思い、志望させていただきます。 続きを読む
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Q.
学生時代に力を入れたこと
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A.
アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値が50%を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた2つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。 続きを読む