【笑顔でクレーム対処、社会人生活に活かす】【24卒】南都銀行のBPコースの2次面接詳細 体験記No.49556（龍谷大学/女性）（2023/7/13公開）

ロビー待機→面接室前待機→面接官に呼ばれたら入室

明るくハキハキと笑顔で挑むことを意識しました。クレームにしっかりと向き合った経験や対処方法の良さはこれからの社会人生活にも役に立つと評価していただきました。

はじめは硬い雰囲気でしたが、話をしていくうちに柔らかい雰囲気になり、途中笑うこともあるような穏やかな面接でした。

良い点を沢山褒めてくださいました。

企業HP

銀行の業務内容や収入源を知っていますか。

はい。お客様から仕入れた預金で融資を行い、融資の金利から預金の金利を引いた利ざやや、為替業務の手数料等によって儲かっていると認識しています。
他に、お客様から集めた預金を日本銀行に預けることで日本銀行から利息を得ていましたが、2016年以降それが問題視されマイナス金利が導入されてからは、この儲け方は難しくなってきていると認識しています。
さらに近年は低金利であるため、これらの収益のみでは厳しい状況に置かれ始めていると感じています。そのため、金融の強みを生かしたコンサルティング等の新しい業務展開によっての利益拡大に務めていると認識しております。

アルバイトでクレーム等に対応した経験はありますか？

はい。何度かあります。中でも印象に残っているのが、求めていた商品の在庫が無いとかなり怒っておられる男性のお客様を対応したことです。

深堀)どのように対応したか
誰かに押し付けず、初めに声をかけてもらった私が責任をもって担当すべきだと考えたので、まずは商品を切らしてしまっていることを謝罪しました。そのあとはなぜ怒っているのか、何を求めているのかを冷静に判断し、お客様はせっかく来たのに無駄足になったことが許せないのだと理解したので、店長に許可を得て取り寄せた商品を自宅まで無料配送することを提案し、なんとか納得してくださりおかえりいただくことができました。