【未来旅提案、星野リゾート】【21卒】星野リゾートの夏インターン体験記（文系/2days）No.8854（法政大学/女性）（2020/6/5公開）

旅行業界に興味があり、その中でもホテル事業やブライダル事業、旅行のパッケージ提案など様々な事業に手を伸ばしている星野リゾートに興味を持った。もともと名前を知っている企業であったし、優良企業として名高かったこともあり応募した。

応募の際に、推論問題と２つのテーマの中から1つを選び論じる課題が出ていることが分かったので、その中で「100年LIFEといわれる時代の『旅の意義』と、宿泊業界にイノベーションを起こすための提案」を選んだ。100年ライフについて調べ、またその代名詞といえる『ライフシフト』という本を読み込み、自分なりに業界研究もしたうえで課題に対する考えを見出した。

2045年の未来における旅の意義を考え、星野リゾートならではのやり方で事業を提案せよ

1日目にやったこと

会社紹介と星野リゾートのブランド紹介、事業内容の紹介とグループワークのテーマ発表があった。アイスブレイクを入れつつ、午後にはチームで議論が始まった。ホワイトボードや付箋など、必要なものは支給された。翌日に向けた課題を確認して解散。

2日目にやったこと

前日に出た課題に関して各々考えてきた意見を合わせ、引き続きグループワーク。場内を回っている人事の社員の方々から都度必要に応じてアドバイスをもらえた。その後各チーム5分間で発表、講評フィードバックがあり解散。

人事部の社員、部長

なし

ターゲット設定の話で、細かいペルソナを作ってその人が実際にサービスを利用しているシーンを考えるようアドバイスを受けた。これまでも絞っているつもりだったが、もっと一つの人格としてペルソナを作り上げ、その人が利用したいと考えるか吟味する重要性を学んだ。

参加者はみなそれぞれしっかりと自分の意見を持っていたので、最初の意見のすり合わせは少し大変だったが、核となる部分の決定以降はスムーズに議論ができ、あまり大変ということはなかった。社員の方の意見を取り入れつつ自分たちの意見に持っていくのは少し大変だった。

すでに煮詰まってきているホテル業界の中でブランドを作り上げ有名企業として名をはせるに至った片鱗を見ることができたと思う。また、有名企業ゆえに固まりがちな顧客としてみた企業イメージのみでなく、社員として入ったらどうなるのかのイメージができたことがよかったと思う。

ホテル業界について考えるのならば、不動産や人件費等に関してももっと勉強しておくべきだった。事前に不動産について知っていればもっと有益な情報が出せたはず。

今回のインターンシップでのグループワークは実際に星野リゾートの新たなブランドづくりという現実にも在り得るテーマが設定されており、現実に事業化されているブランドもこのような話し合いから生まれていると説明を受けたため。導入に過ぎない部分ではあるが一端を体験させてもらった。

個人的にはインターンシップを通じてこの企業に自分は合わないなと思うようになった。求められている人材と自分について無視できないレベルの乖離があり、また知識等も周りの本気でホテル業界を志望している人々に比べたら浅すぎるように感じるようになったから。

志望度が下がった理由は、自身が顧客の立場になったときにそのサービスを望まないと思ったから。マルチタスク者の養成は、スペシャリストを望む顧客の立場として求めておらず、自身が望まないサービスの売り手になることはできないなと感じるようになったこと。

夏インターンだったこともあり特別選考への言及がなされるといったことはなく、インターンシップ参加者のみへの選考情報が送られてくることもなかったから。会社への理解が深まるという点では有利かもしれない。

もともと旅行が好きだったことや結婚式場でのアルバイト経験などから旅行業界やブライダル業界を志望していた。その中でも有名な会社や大きな会社をメインに考え、インターンシップに参加したり業界・企業研究を進めていた。中でも企画に携わることができそうな企業に行けたらと考えており、手広く事業を広げている会社を優先的に見ていた。

実際に星野リゾートの社員の方々と接してみると、かなりこだわりが強い方々が多く、グループワークの途中でも突然入ってきて自分の意見を押し付けてくる、こちらがそれは自分たちの今の流れと違うと言ってもこうでなくては勝てない、とゴリ押ししてくるなど強いこだわりに圧倒され、この人たちと働くのは違うな、と思い志望度が下がった。