【お菓子接客の魅力】【24卒】柳月の夏インターン体験記（文系/1day仕事研究プログラム 販売部門）No.48314（非公開/非公開）（2024/3/11公開）

アルバイトが接客業でお菓子を扱っていて、何かインターンを通して得るものがあると考えたためです。インターンの経験を積んで、今後興味のある業界や企業が増えたときに場慣れをしておきたかったのも理由の一つとしてあります。

事前にweb上で配布された動画を何度もくりかえし視聴しながら、その会社が大事だなと考えている部分にメモをとったりするようにしてました。

柳月のおすすめお菓子を接客ロールプレイング形式で紹介するグループワーク

チーム分けは、人事の人がブレイクアウトルームに分けて頂き、お菓子の特徴を確認しながら、発表原稿を考えていく感じです。最後に代表者を決めて、発表します。人事の人がお客様役、私たちが店員役になり、おすすめのお菓子を紹介します。

接客する際にどんなことに気を付けながら、行っているのか知ることができる

接客ロールプレイング体験

1日目にやったこと

柳月の販売のこだわりの説明を聞いた後、グループワークで接客ロールプレイングを体験しました。グループワークでは、接客するときの原稿をみんなで一緒に考え、どうしたら、お菓子の魅力を上手に伝えることができるのか考えました。

人事部　女性２人

なし

ブレイクアウトルームに分かれた後、最初にどのように話を進めていけばよいかわからず、困っていたところ、人事の人がアドバイスをくれ、話しやすい雰囲気をつくっていただきました。

１dayであったため、短い時間ではありましたが、時間内に完成させるのが大変でした。制限時間が迫っているからといって、自分の意見を押し付けるのではなく、相手の意見や反応をみて、進めていかなければならないのが苦労しました。タイムキーパーの管理を見直していきたいです。

グループワークでお話するときに関わりがありました。自分の意見も大事ですが、相手の意見を尊重して進めていく大切さをまなびました。

参加してよかったことは、接客の仕方を改めて学ぶことができました。今までアルバイトで接客業をしていたもののお客様の要望や意図をくみ取って、対応していかなければならないといけないですし、質問されたことをただ回答するのではなく、お客様の背景をくみ取る必要もあると思いました。

これと言って、準備しておいたほうが良いものはないと思いましたが、柳月のお菓子を事前にホームページや店舗に行って、目を通していくのは良いかと思います。

アルバイトでお菓子屋さんでの接客業をしているため、だいたいの仕事内容などは似ている部分が多々あったので、想像できました。今回のインターンシップにおいても、接客ロールプレイングのグループワークだったので、積極的に意見を交換することができました。

お菓子屋さんのアルバイトのエピソードを言えば、業界が同じなため、自分が入社するときに、ずぐに活躍してくれそう、働いている想像がしやすそうと感じたためです。でも実際に、人事側が求めている人物像は、人それぞれだと思いますので、自信をもっていえませんが。

仕事内容については、一通り理解した気がしますが、福利厚生や会社の雰囲気が全然魅力を感じなかったため、いいえにしました。もっと積極的に社員と交流する場もプラスしてインターンシップに組み込むことができれば、学生の気持ちや会社への見方も変わってくるのではないかと考えました。

夏のインターンシップ参加者に２月に入ってから早期選考の案内がきました。そのため、早い人であれば、４月上旬には内定が出るとお知らせされました。インターンシップに参加は大きなメリットがあるかと思います。

このころは、特に志望業界はありませんでした。だからこそ、何もするのではなく、まずは身近なところや想像しやすいお菓子業界に興味をもっています。また、お菓子屋さんのアルバイトをしているところから、お仕事内容がある程度想像しやすい企業を選んだのも理由です。そして、競合他社も積極的にみるように視野を広げて調べるようにしていました。

人事の人は、とても明るく優しい印象を受けました。きっと普段から社員にも優しくしていなければ、お客様にとっても気持ちの良い接客が出来ないと思うので、そのような印象を受けたからです。とりあえず興味のある業界から見ていき、自分にとって何が向いていて、向いていないか、興味をもっているのか見極めていくことが大切だと考えています。