【お客様のニーズを100%満たす】【17卒】 日本航空（JAL） 業務企画職の通過ES(エントリーシート) No.7835（慶應義塾大学/女性）（2016/9/1公開）

Aスターバックスコーヒーでコーヒーセミナーを主催し、お客様満足度100％を達成しました。 B100人規模のサークルの催し物係として、参加者全員が楽しむことのできるクリスマスパーティーの運営を行いました。 C１７人中１人しか男性がいなかったゼミに、新３年生の男性を５人以上入れるためのオープンゼミの運営を行いました。 続きを読む

Aお客様にコーヒーの楽しさを発信したいという思いから、１回４人のお客様を対象とし、コーヒーの淹れ方などについての講習を行うコーヒーセミナーの主催者を務めました。お客様満足度100%を目指し、お客様の様子を常に観察することでそれぞれのお客様のニーズを把握し、それに応えることを意識しました。結果、お客様満足度100%を達成し、お客様からは「あなたの細かい気配りに感動しました、ありがとう」と言っていただくことができました。ここから、それぞれニーズの異なるお客様が同じ空間にいても、お客様に合った細かい配慮を忘れないことで、お客様に喜んでいただくことができることを学びました。 続きを読む

【相手が何を求めているのかを常に考え、それに応えること】です。上記の経験から学びました。このことは、お客様に対してだけではなく、一緒に働く仲間に対しても大切であると考えます。相手が自分のことを考えてくれているということはやがて信頼関係構築にもつながり、お互いが気持ち良く、そして最大の効果を生む仕事につながると考えるからです。 続きを読む

私には、周囲と協力することで１つのものを作り上げたいという想いがあります。スターバックスコーヒーのオープニングスタッフとして携わり、メンバー全員と協力し１から作ったお店が１周年を迎えた際に多くのお客様に、「ここにこのお店が出来てよかった」と言われ非常にやりがいを感じたことがきっかけです。様々な部署、パイロットや技術職の方といった周囲の人と協力し、お客様の快適な空の旅を作り上げることのできる貴社の業務企画職でなら自分の想いを体現することができると感じ、志望しました。 続きを読む