17卒 本選考ES
Aコース
17卒 | 慶應義塾大学 | 女性
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Q.
大学時代に一番達成感が得られたことorやり遂げたことで充実感が得られたこと
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A.
アルバイト 続きを読む
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Q.
達成感、充実感の内容 400字以内
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A.
アルバイト先のカフェでコーヒーセミナーを主催し、お客様から感謝の言葉を頂いたことです。お客様にコーヒーの楽しさを発信したいという思いからお客様満足度１００％を目指し、１回４人のお客様を対象とするコーヒーセミナーを主催しました。その際次のことを工夫しました。お客様の様子を常に観察し、お客様それぞれに合った接し方をすることです。お子様連れのお客様に対しては、お子様も巻き込んで一緒にコーヒーを淹れる体験をしてもらいました。積極的に質問をされるお客様に対しては、より専門的なコーヒーの知識をお話ししました。結果、アンケートの満足度は９０％に達し、お客様からは「あなたの細かい配慮に感動しました、ありがとう」と言っていただくことができました。私はこの経験から、それぞれニーズの異なるお客様が同じ空間にいても、私自身が観察と細かい配慮を忘れないことで、お客様に喜んでいただくことができることを学びました。 続きを読む
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Q.
周囲と協力して活動した経験について、苦労したことも踏まえて教えてください。400字以内
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A.
アルバイト先のカフェで発生していた現金過不足の改善です。渋谷の駅前という立地柄、常に混雑し、殺伐とした雰囲気にお客様と従業員がいらいらしているという困難がありました。そこでお客様と従業員の両者が居心地がよいと感じられる店舗作りを目指し、次の２つのことに取り組みました。まず、レジ担当が会計処理に集中できる環境の構築です。レジ担当が注文内容を復唱することを徹底し、復唱を聞いた他の従業員がレジ業務のフォローに回れるようにしました。２つ目に、お客様に気分良くお支払い頂ける雰囲気作りです。従業員全員を巻き込んで、「スマイルキャンペーン」を行い、いつでも全てのお客様に全ての従業員が「笑顔」で接することを徹底しました。結果、１日平均約２０００円発生していた現金過不足を１日平均１０３円まで減らすことができ、また、アンケートの店舗の雰囲気に関する数値も３０から８５に上がりました。 続きを読む
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