【笑顔と感謝の絆】【17卒】 りそな銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.7841（慶應義塾大学/女性）（2016/8/9公開）

私には、信頼関係を軸に、お客様と近い距離で深く関わりたいという想いがあります。アルバイトを通し、お客様が何を求めているのかを考え、それに応えることができた結果、お客様の笑顔を間近で見たり、感謝の言葉をいただいた時にやりがいを感じたことがきっかけです。貴行は全国規模の顧客基盤を持ちながら、「リテール×信託」のビジネスモデルにより、「一人の行員」という一つの窓口で幅広い提案ができることで、お客様とより深い信頼関係を築くことができることに魅力を感じました。貴行でなら、自身の「他者に寄り添う姿勢」を活かし、より深い信頼関係をお客様と築き、最も自身の想いを体現することができると感じ、志望致しました。 続きを読む

お客様からのコーヒーの質問に自分の知識不足が原因で答えられなかったという苦い経験をしました。以来コーヒーについて勉強し、その中でコーヒーの楽しさに魅力を感じるようになりました。そして、そうしたコーヒーの魅力をお客様にも発信したいと考え、１回４人のお客様を対象とし、コーヒーの淹れ方などの講習を行うコーヒーセミナーの主催者を務めました。お客様満足度１００％を目指し、お客様の様子を常に観察することでそれぞれのお客様のニーズを把握し、それに応えることを意識して取り組みました。結果、お客様満足度１００%を達成し、「あなたの細かい気配りに感動しました、ありがとう」と言って頂くことができました。 続きを読む