【心温まる駅係員の笑顔】【21卒】 小田急電鉄 エキスパート職(駅務)の通過ES(エントリーシート) No.31844（武蔵野大学/女性）（2020/6/8公開）

私は鉄道とは多くの方の生活を支える位置にあり必要不可欠だと実感し、お客さまに安心してご乗車頂けるような駅係員として活躍したいと考え志望いたします。以前東京駅で乗り場までの行き方が複雑で迷っているモンゴル人の方に声をかけ、説明をしながらご一緒させて頂きました。また私が体調不良のためホームで座り込んでいると、女性の駅係員の方が休憩室まで連れて行ってくださいました。この体験を通し、駅係員自ら声かけをすることが重要だと思います。貴社の一員として、周囲を見てそのお客さまに合った方法で素早く目的地に辿り着けるよう心のこもった接客をしていきたいと考えております。さらに、切符購入後に乗り場情報を伝えるサービスや少しでもストレスなくご乗車頂けるよう静かな音楽を用い空間を作るサービスの提案をし貴社に貢献いたします。 続きを読む

語学運用能力向上[中国で屋台出店] 留学先の行事にて、日本人代表として中国人学生約20人の力を借り、海苔巻き300本とお味噌汁の準備過程を説明する機会がありました。自分で企画するという経験がなかったため、どのように計画を立てるべきか戸惑いましたが、仲間とは積極的に情報を共有し、お互いを理解し合うことを重要視しました。結果、言語の壁がありながらも協調性を意識したことで、約350人来店してくださり、1時間で完売した後も多くの学生や先生が立ち寄ってくださいました。人と人との信頼や、わかりあえないからこそ話し合うことの大切さに気付くことができました。 続きを読む

どんな時も冷静に行動する 接客のアルバイトを始め、お飲物のお代わり提供を自らお伺いできなかったこと、ご不満への対処など問題が発生し、お客さまに納得のいくサービスをお届けすることが難しいと感じました。そこで自ら店長や先輩に助言を求め、常に自分がお客さまの立場となり行動するよう意識しました。結果、お客さまから「素敵な笑顔で、楽しく仕事をしているということが伝わり、こちらも嬉しい気持ちになる」というお声をいただき、さらに自信を持てるようになりました。このように、柔軟に対応することや問題点を最後まで諦めずに努力し改善していくことを学びました。 続きを読む

一言：仲間と助け合い、何事にも挑戦する心をもち行動する 理由：アルバイトの経験を通し、困難なことに直面した際も前向きな言葉をかけ合い、売上1位 の店舗として選ばれたことで、お互い協力し臨機応変に行動する大切さを実感しました。 また、日本の課題を解決することを支援するため、様々な国の方や多くの考えをもった方 と接し、知識を吸収していくことで、日々語学力の向上に励みます。さらに、お客さまの ご要望を汲み取り、よりよいサービスを発信していきたいです。 続きを読む