【お客様と共に躍進】【21卒】イオンリテールの総合職の本選考体験記 No.10688（駒澤大学/男性）（2020/7/21公開）

最近買った商品を紹介してください

実際にイオンの店舗に行き、社員の様子を観察しました。また、就活会議で先輩のエントリーシートをみて、書き方を学びました。

市販の本を繰り返し解きました。またわからない問題は先輩に聞きました。

言語、非言語、性格

オンラインということもあり、簡潔に結論ファーストで話しました。また、リアクションは大きめに取り、丁寧にゆっくり話すことを心掛けました。

WEB慣れしていない様子で、学校のことや日常生活などのことを聞いてくれたのでいいアイスブレイクになりました。面接中も笑顔でした。

学生時代頑張ったことを教えてください

私たちの店舗では、防水スプレーの販売本数が全国50店舗中40位と落ち込んでいるという課題がありました。その原因は、お客様にスプレーの効力を伝えきれていないことでした。
そこで、私は販売本数15位以内を目標に掲げ、ミーティングを開きました。議論の中でほとんどのスタッフは｢水をよく弾く｣ことをアピールしていることがわかりました。私たちは、上述の情報以外に、なにか伝えるべきだと思いました。そこで、強みである｢相手の目線になって考える｣事を活かし、お客様は防水スプレーの何を知りたいのだろう？と、考えるようスタッフに促しました。その結果、お客様が防水スプレーを買う理由は｢靴を大切にしたいから｣であり、お客様が知りたいのは大きく以下の二つであると結論付けました。①靴を綺麗に保てるのか②雨が染み込まないか長持ち
私たちは、この2つを店内で証明するため、2つの動画を企画、作成しました。まず、防水スプレーをかけたスニーカーを用意し、以下の二つの企画を動画で撮影しました。①汚れに見立てたケチャップを塗り、それを水で洗い流す
②雨に見立てたシャワーを10秒間当てる
ケチャップはスプレーの防汚効果により綺麗に流され、シャワーの水はほとんど弾かれる。という内容です。
この動画を店内で1年間流した結果、防水スプレーの販売本数は全国11位へと向上しました。
私は、この経験を通して、チームで成果を上げるには、目標を共有する仲間の意見に耳を傾け、協力して物取り組む大切さを学びました。

お勧めの商品を教えてください。

私がおすすめするのは、トップバリュの｢味付うずらの卵｣です。味はもちろんおすすめしたいのですが、他に理由が2つあります。1つ目は手や箸を使わずに手軽に食べることが出来るからです。日常の卵料理では手や箸を使うことがほとんどです。しかし、こちらの商品は一つ一つの卵が包装されており、手を汚すことなく、片手で摘むだけで口にいれることができます。また、その日に食べ残した分を保存しやすいと感じました。2点目は調理がいらない点です。既に味付けがされているため、お酒と同様に、食べたい時にすぐ食べることができます。オンライン飲み会が著しく普及しており、おつまみは需要の高いと考えています。中でも多くの人が好む卵をおすすめします。

最終面接だったため、志望度はもちろん、コミュニケーション能力や笑顔、相槌がお客様に対してできるかということを見られていたと思います。

非常に丁寧な２人でした。最近の就職活動は進んでいるか、自粛期間は何をしていたかなど、アイスブレイクから入ってくれました。

店舗で働くうえで気を付けたいことを教えてください。

一番気を付けたいのは現場を見通す力です。お客様相手の業務の為、自分の思い通りに進まないことが多いと思います。しかし、だからこそ自分のやるべきことをきちんと把握し、迷いのないのないようにしたいです。スニーカー販売のアルバイトでも、リーダーとして後輩の指導を行いましたが、最初の計画通りに進まないことが多くありました。「あれもこれも」と考えるのではなく「〇〇をしたあと、××をして…」と具体的な見通しをもって業務することによって、自身の業務効率化だけでなく、お客様や後輩へ配慮することができました。この経験から、店舗では広い視野が必要であると学びました。貴社では多くの客層のお客様が店舗にいらっしゃいます。現場や業務を見通すことで、お客様に快適なお買い物をしていただきます。

なぜ小売業を志望しているのですか

お客様の生活を豊かにしたいと思い、小売業を志望しています。私は、お客様と直接接することができ、お客様の声に触れ、意見を反映できる点は小売業の最大の強みであると考えています。私自身も、スニーカー販売のアルバイトを通して、お客様に感謝されることや、お客様の声を反映した売り場を作り、成果を得られることにやりがいを感じてきました。実際に売り場のマネキンのコーディネートを変更し、売上向上や、お客様から「かっこいい」と言って頂いた際には大きな喜びが生まれました。確かに生活を豊かにできる業界は多くありますが、お客様の日常に寄り添い、生活を支援できるのは小売業だけであると考え、志望しています。入社後は世界共通言語であるお客様の笑顔の為、尽力します。